De científico a propietario de una empresa de VoIP
Dr. Kalyan Kumar Pasumarthy Es el CEO y cofundador de Moitele, donde recorre alrededor de 2 millones de minutos cada mes. Este estudio de caso se basa en la entrevista de VoIP Business Talks. ¡Consulte el episodio completo con Kalyan! aquí.
Si desea hacer negocios con Kalyan, puede conectarse a través de LinkedIn o contacte con él a través del Web de Moitele.
Kalyan llegó a Finlandia como dos personas: su esposa y su marido. Trabajó como científico y solía tener contratos universitarios de corta duración de 6 meses o un año. Estos contratos de corta duración hacían que Kalyan se sintiera inseguro y indeciso, ya que no podía planificar a largo plazo para una familia en crecimiento.
Decisión de iniciar un negocio de VoIP
Desde el punto de vista laboral, todo fue bastante fluido, pero el crecimiento de los ingresos para un investigador era limitado. Kalyan quería buscar algo que le ayudara a acelerar su vida y tener más seguridad y libertad. Aunque Kalyan tenía formación en investigación, decidió iniciar su propio negocio de VoIP, por lo que dejó su trabajo en diciembre de 2016.
Préstamo de 10.000 € del banco
En aquel entonces, Kalyan utilizaba Dellmont / Betamax y Ring Central para llamar a su familia y amigos en India. Quería abrir una empresa en Finlandia y ofrecer servicios VoIP similares. Kalyan tenía 5.000 EUR y tomó otro préstamo de un banco local en Finlandia de 10.000 EUR. “He decidido que este es el dinero (15.000 EUR) que me arriesgo a perder. No más de eso”, dijo Kalyan.
Proyecto piloto de Kolmisoft
Kalyan se inscribió en el proyecto piloto de Kolmisoft y empecé a experimentar con el softswitch MOR. “Fue una experiencia emocionante porque no pierdes nada. Solo pagas una pequeña cuota fija y tienes la oportunidad de experimentar un negocio basado en VoIP”, dijo Kalyan. ”Quiero agradecer al equipo de Kolmisoft, que ha sido extremadamente paciente con mis preguntas y ha ofrecido aclaraciones sobre todas mis inquietudes”, añadió.
Creación de un portal de clientes
Al mismo tiempo, comenzó a desarrollar un portal de clientes. En aquel entonces, tener un portal de clientes con aplicaciones móviles no era común. Si alguien tenía una aplicación móvil, no tenía un portal de clientes y viceversa.
La competencia de WhatsApp
Lamentablemente, WhatsApp creó una fuerte competencia y nadie estaba dispuesto a pagar por estos servicios de llamadas. Sus 15.000 EUR se gastaron en un año y Kalyan decidió cerrar su idea inicial de negocio para ofrecer VoIP residencial a través de aplicaciones móviles.
Pivot hacia el sector B2B
Kalyan decidió cambiar de enfoque del sector residencial al B2B y trabajar con centros de contacto en India que se centraban en la generación de leads. Sin embargo, no fue tan fácil. Cuando Kalyan se orientó a un nuevo nicho de negocio, no pudo adquirir clientes fácilmente, ya que no tenía experiencia previa ni redes en el sector de las soluciones VoIP o de centros de contacto.
La colaboración con un vendedor
Afortunadamente, se asoció con un vendedor que conocía desde hacía tiempo. Durante la visita de Kalyan a India, el vendedor le presentó a un par de prospectos. Kalyan explicó lo que podía ofrecer. Desafortunadamente, después de la primera conversación con los posibles clientes, no hubo respuesta durante unos meses. Además, durante ese tiempo, el vendedor que ayudó a Kalyan a conectar con estos leads encontró otro trabajo.
Primer cliente B2B
Entonces, un día, uno de los leads se puso en contacto con Kalyan y le dijo que estaban creciendo rápidamente su negocio y querían probar un nuevo proveedor porque tenían problemas de escalabilidad con su proveedor actual. Afortunadamente, este lead se convirtió en el primer cliente B2B de Kalyan y han estado trabajando juntos hasta el momento.
“El VoIP es un negocio de productos básicos, por lo que las empresas siempre compiten en cuanto a los precios. Algunos de nuestros clientes intentaron dejar de utilizarlo simplemente porque otro servicio era más barato. Sin embargo, los clientes notaron una disminución en la calidad de la voz con los servicios más baratos. Las rutas típicas de los centros de atención al cliente que eran baratas simplemente no resultaban convenientes para los clientes, ya que los agentes (los empleados de nuestros clientes) que hacían las llamadas manualmente se quejaban de la calidad de la voz. Con el tiempo, nuestros clientes volvieron a contactarnos en un plazo de dos semanas. Esto creó aún más confianza y seguridad en la calidad de nuestro servicio", dijo Kalyan.
Portal de autoservicio para los centros de contacto
Kalyan ha desarrollado un portal de autoservicio con autenticación de dos factores para los centros de contacto, donde pueden crear usuarios basados en roles, añadir restricciones de IP, escuchar las grabaciones de las llamadas, ver las transcripciones de audio, revisar estadísticas vitales, comprobar si su DID/CallerID está en la lista de correo no deseado, realizar llamadas directamente desde la web mediante WebRTC y mucho más.
Modulo de inicio de sesión
El portal de clientes de Moitele facilita el acceso de los administradores, los agentes (que realizan las llamadas) y los miembros del equipo (con acceso basado en roles a los datos).
Modul de llamadas
La página de llamadas es el núcleo del portal, ofreciendo una visión más profunda. Los usuarios pueden ver y descargar la lista de llamadas. Además, pueden acceder a las grabaciones, comprender las razones de los fallos de las llamadas con los códigos de estado y eliminar las llamadas con el estado definido de las mismas.
Módulo de gestión de agentes
En el módulo de gestión de agentes, los clientes pueden crear, editar y activar/desactivar cuentas de agentes. Esto ofrece una capa de seguridad adicional. Además, hay la función SpamStatus™ para los números de teléfono de los agentes.
Módulo de gestión de equipos
El módulo de gestión del equipo Ofrece flexibilidad para crear usuarios con acceso basado en roles. Los clientes pueden crear subusuarios con acceso a funciones y datos específicos. De esta manera, el cliente se encuentra protegido en términos de privacidad y seguridad de datos.
Monitorización de la red
La herramienta de monitoreo de la red Está disponible gratuitamente para todos los clientes de Moitele. En tan solo 30 segundos, podrá diagnosticar su red e identificar si existen problemas relacionados con la congestión de la red, como pérdida de paquetes, jitter y latencia.
Presentación de solicitudes
Hay disponibles las siguientes aplicaciones: la aplicación para escritorio de Windows, la aplicación para navegador y el complemento de Chrome están disponibles. En cuanto a las aplicaciones para dispositivos móviles, Moitele recomienda aplicaciones de terceros. También hay el módulo de asistencia Esto proporciona información sobre el horario de trabajo del agente.
ASR - 80%
“Mis clientes no son centros de contacto típicos. Cada llamada se activa manualmente; no hay robocall ni dialers automáticos. Mi ratio de respuesta es del 80% (ASR), lo cual es mucho más alto que la media de ASR en VoIP”, dijo Kalyan.
Monitorización de la calidad de las llamadas en tiempo real
Además, recientemente introdujo un sistema de monitoreo en tiempo real de la calidad de las llamadas que permite a los usuarios identificar y resolver rápidamente los problemas de la red, minimizando el tiempo de inactividad y aumentando la productividad empresarial. También ayuda a solucionar problemas comunes en los centros de contacto, como la interrupción de la voz, la duplicación de conversaciones y los retrasos.
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