Condiciones de prestación de servicios

Última actualización: 7 de julio de 2026

Estos Términos y Condiciones de Prestación de Servicios (“Términos”) regulan la prestación de software, la licencia, la instalación, el mantenimiento, el soporte, el alojamiento, la migración, la actualización, el desarrollo personalizado y los servicios relacionados por parte de UAB “Kolmisoft”, código de empresa 301534711, código de IVA LT100003884617, dirección registrada Prancūzų g. 12, LT-11329 Vilnius, Lituania (“Kolmisoft”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”) a los clientes comerciales (“Cliente”, “usted”, “vuestro”).

Estos Términos se aplican a todas las cotizaciones, formularios de pedido, anexos, declaraciones de trabajo, facturas, pedidos en línea, planes de soporte, descripciones de servicios y otros acuerdos entre Kolmisoft y el Cliente, a menos que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.

Kolmisoft se dirige principalmente a clientes empresariales. Estos Términos no están destinados a contratos con consumidores.

1. Definiciones

1.1. Acuerdo Significa que estos Términos junto con cualquier cotización, formulario de pedido, anexo, declaración de trabajo, factura, descripción de servicio, plan de soporte técnico, términos de procesamiento de datos, enmienda o cualquier otro acuerdo escrito aceptado por las Partes.

1.2. Cliente Significa la persona jurídica, la organización, el comerciante individual o cualquier otra entidad empresarial que solicite o utilice los Servicios.

1.3. Servicios Significa cualquier servicio proporcionado por Kolmisoft, incluyendo la licencia de software, la instalación, la configuración, el soporte, el mantenimiento, el alojamiento, la supervisión, las actualizaciones, las migraciones, el desarrollo personalizado, la consultoría, la formación y los servicios relacionados.

1.4. Software Se refiere a los productos, módulos, complementos, actualizaciones, mejoras, APIs, documentación y materiales relacionados de los productos de software de Kolmisoft, incluidos el MOR, el M4 SBC y otros productos de Kolmisoft.

1.5. Equipo Se refiere a hardware, servidores, sistemas, equipos de red, máquinas virtuales, almacenamiento, componentes de software u otras infraestructuras suministradas, alquiladas, alojadas, gestionadas o utilizadas por Kolmisoft para la prestación de los Servicios.

1.6. Orden Significa cualquier oferta aceptada, formulario de pedido firmado, anexo, declaración de trabajo, pedido en línea, factura o otra confirmación escrita que especifique los Servicios, el precio, el plazo, el nivel de soporte, el alcance de la licencia, los términos de pago o otras condiciones comerciales.

1.7. Adicional significa cualquier módulo adicional, función, característica, integración, paquete o extensión del Software.

1.8. Diseño personalizado Significa desarrollo, modificación, integración, programación, configuración o cualquier otra tarea realizada específicamente para el Cliente fuera de la funcionalidad estándar del Software.

1.9. Suporte Significa asistencia relacionada con los productos de Kolmisoft, incluida la asistencia inicial de configuración, la investigación de problemas reportados, la corrección de defectos de software verificados y la resolución de problemas basada en tickets de acuerdo con el plan de soporte aplicable.

1.10. Mantenimiento significa asistencia operativa que puede incluir monitoreo, verificaciones de bases de datos, rotación de registros, verificaciones de espacio en disco, verificaciones de configuración de respaldo, instalación de correcciones de errores, verificaciones de salud del sistema y solución de problemas operativos, según lo acordado en la Orden aplicable.

1.11. Horarios de negocios Se aplica de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hora europea/Vilnius, excluyendo los días festivos lituanos, a menos que se acuerde otro plan de apoyo.

1.12. Tiempo de respuesta Significa el tiempo desde que Kolmisoft recibe la información suficiente sobre una solicitud de soporte hasta que Kolmisoft proporciona una respuesta inicial a través del sistema de soporte, correo electrónico, teléfono, mensajería instantánea o otro canal de comunicación acordado.

1.13. Período de servicio más corto significa el período mínimo de uso del Servicio acordado, tal como se especifica en la Orden aplicable.

1.14. Información confidencial Se refiere a información comercial, técnica, financiera, operativa, de productos, de seguridad, de clientes, de precios u otra información no pública divulgada por una parte a otra.

1.15. Partido Significa Kolmisoft o el Cliente. Partidos significa a ambos.

2. Alcance de los servicios

2.1. Kolmisoft proporcionará los Servicios especificados en el Pedido aplicable.

2.2. Cada Orden podrá definir el Software correspondiente, el alcance de la licencia, los detalles de la instalación, el acuerdo de alojamiento, el equipo, el plan de soporte, los tiempos de respuesta, las tarifas, los plazos de pago, el plazo mínimo, los entregables, los hitos y otras condiciones específicas.

2.3. Si hay un conflicto entre estos Términos y una Orden, la Orden prevalecerá solo para ese Servicio específico.

2.4. Los servicios que no estén expresamente incluidos en una Orden no están incluidos y pueden estar sujetos a tarifas adicionales.

2.5. Kolmisoft puede mejorar, actualizar, modificar o discontinuar las características del Software de vez en cuando, siempre que dichos cambios no reduzcan materialmente la funcionalidad básica de los Servicios pagados durante el periodo de pago vigente.

3. Cuenta del cliente y autoridad

3.1. La persona que acepta estos Términos en nombre del Cliente confirma que tiene la autoridad para obligar al Cliente.

3.2. El Cliente es responsable de mantener información de contacto, facturación, técnica y administrativa actualizada.

3.3. El Cliente debe notificar sin demora a Kolmisoft cualquier cambio en los datos de la empresa, la información de facturación, los contactos autorizados, los contactos técnicos o cualquier otra información necesaria para la prestación de los Servicios.

3.4. Los avisos enviados a los últimos datos de contacto proporcionados por el Cliente se consideran enviados con validez.

4. Obligaciones de Kolmisoft

4.1. Kolmisoft proporcionará los Servicios con la diligencia, la atención y la habilidad razonables.

4.2. Kolmisoft comenzará a proporcionar los Servicios dentro del plazo acordado en la Orden aplicable.

4.3. Kolmisoft hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para investigar y corregir los defectos de Software y los errores del Servicio verificados que estén bajo el control de Kolmisoft.

4.4. Kolmisoft proporcionará soporte y mantenimiento de acuerdo con el plan de soporte o la Orden aplicable.

4.5. Kolmisoft mantendrá la confidencialidad de la Información Confidencial del Cliente.

4.6. Kolmisoft no podrá realizar cambios materiales en el servidor de producción del Cliente ni en la configuración de producción sin la aprobación del Cliente, excepto cuando una acción urgente sea razonablemente necesaria para preservar la seguridad, evitar daños materiales, detener el abuso o mantener la continuidad del servicio.

4.7. Si un Servicio queda suspendido debido a una infracción del Cliente y este subsana la infracción, Kolmisoft volverá a prestar el Servicio dentro de un plazo razonable tras confirmar que el motivo de la suspensión ha sido solucionado.

5. Obligaciones del cliente

5.1. El Cliente deberá utilizar los Servicios únicamente de conformidad con el Acuerdo, la legislación aplicable, la documentación técnica y las instrucciones razonables proporcionadas por Kolmisoft.

5.2. El Cliente deberá proporcionar el acceso, la información, las credenciales, las aprobaciones, los detalles técnicos y la cooperación oportunos que sean razonablemente necesarios para que Kolmisoft pueda proporcionar los Servicios.

5.3. El Cliente es responsable de su propia red, sistemas, dispositivos, conectividad a Internet, suministro de energía, controles de seguridad, usuarios, clientes, tráfico, datos, configuraciones y proveedores externos.

5.4. El Cliente deberá notificar sin demora a Kolmisoft cualquier fallo del Servicio, incidente de seguridad sospechoso, acceso no autorizado, uso indebido, vulneración del sistema o problema técnico material.

5.5. El Cliente deberá garantizar que su hardware, sistemas operativos, software de terceros, red e infraestructura sean adecuados, seguros, debidamente licenciados y configurados correctamente.

5.6. El Cliente deberá utilizar cualquier equipo alquilado, alojado o gestionado únicamente para el propósito acordado y no deberá dañar, modificar, trasladar, realizar ingeniería inversa, manipular ni permitir el acceso no autorizado a dicho equipo.

5.7. El Cliente será totalmente responsable de toda la actividad realizada a través de sus cuentas, sistemas, licencias, rutas de tráfico, usuarios, revendedores, administradores, claves API y credenciales.

5.8. El Cliente deberá pagar todos los honorarios cuando sea debido.

5.9. El Cliente deberá utilizar los Servicios durante al menos el Período de Servicio Mínimo si dicho período está especificado en la Orden aplicable.

5.10. El Cliente deberá cumplir con todas las leyes relativas a las telecomunicaciones, la protección de datos, la protección del consumidor, la fiscalidad, la lucha contra el spam, las sanciones, el control de la exportación, la numeración, los servicios de emergencia y otras leyes aplicables a su actividad empresarial y al uso de los Servicios.

6. Restricciones de licencia y uso

6.1. Siempre y cuando se paguen todos los honorarios aplicables, Kolmisoft concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y no sublicenciable para utilizar el Software durante el plazo acordado y únicamente dentro del ámbito especificado en la Orden aplicable.

6.2. El alcance de la licencia puede estar limitado por producto, servidor, instalación, empresa, dominio, volumen de tráfico, número de canales, número de usuarios, módulos, complementos, modelo de redundancia, plan de soporte o otros parámetros acordados.

6.3. El Cliente no deberá:

a. copiar, revender, sublicenciar, alquilar, arrendar, distribuir o poner el Software a disposición de terceros, salvo acuerdo expreso por escrito;

b. realizar ingeniería inversa, descompilar, desinstalar o intentar extraer el código fuente del Software, salvo en la medida en que dicha restricción esté prohibida por la ley aplicable;

c. eliminar avisos de derechos de autor, marcas registradas, licencias, seguridad o propiedad;

d. eludir los controles de licencias, las limitaciones técnicas, los controles de seguridad o las restricciones de uso;

e. activar, utilizar o acceder a complementos, módulos o funciones que no hayan sido adquiridos ni autorizados;

f. Descompone, separa, duplica o reutiliza instalaciones redundantes o en múltiples servidores en licencias independientes sin la aprobación escrita de Kolmisoft;

g. utilizar el Software para crear o ayudar a crear un producto o servicio competidor;

h. Utilizar los Servicios de una manera que dañe, sobrecargue, interrumpa o amenace los sistemas de Kolmisoft o de terceros.

6.4. Si el Cliente supera el alcance de la licencia acordada o utiliza complementos no autorizados, Kolmisoft podrá cobrar al Cliente las tarifas aplicables de acuerdo con los precios vigentes en ese momento de Kolmisoft, sin perjuicio de cualquier otra medida de reparación.

7. Instalación, acceso y prestación de servicios

7.1. El Cliente deberá proporcionar todas las condiciones razonablemente necesarias para la instalación, configuración, mantenimiento, modificación, inspección o retirada del Equipo y del Software.

7.2. El acceso remoto se deberá proporcionar mediante métodos seguros y acordados, siempre que sea razonablemente posible.

7.3. El Cliente no podrá cambiar la ubicación de la instalación, el entorno del servidor, el hardware, el sistema operativo, la topología de la red ni la configuración crítica de forma que pueda afectar a los Servicios sin consultar a Kolmisoft.

7.4. La prestación del servicio comienza en la fecha especificada en el Pedido, el Acta de Aceptación, la Factura, la Confirmación de Activación o cualquier otra confirmación escrita, a menos que las Partes acuerden lo contrario.

7.5. Si el Cliente retrasa el acceso, la información, las aprobaciones o cualquier otra cooperación, Kolmisoft no será responsable de los retrasos o fallos que se deriven de dicha retracción.

8. Soporte y mantenimiento

8.1. Las solicitudes de soporte técnico deben enviarse a través del sistema de soporte técnico de Kolmisoft o de otro canal de comunicación acordado.

8.2. El soporte puede estar disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana para la presentación de tickets, pero los tiempos de respuesta, la escalabilidad y los objetivos de resolución se aplican de acuerdo con el plan de soporte del Cliente.

8.3. A menos que se acuerde expresamente lo contrario, los Plazos de Respuesta son objetivos para la respuesta inicial y no garantizan una resolución definitiva en el mismo período.

8.4. Kolmisoft puede requerir detalles técnicos suficientes antes de investigar un problema, incluidos registros, capturas de pantalla, ejemplos de llamadas, CDRs, rastros de SIP, acceso al servidor, pasos de reproducción y detalles de la configuración.

8.5. El soporte no incluye trabajos causados por:

a. Configuración incorrecta del cliente;

b. software, hardware, operadores de telecomunicaciones, proveedores, rutas o redes de terceros;

c. modificaciones no autorizadas;

d. sistemas operativos o entornos no compatibles;

e. un incumplimiento de la seguridad causado por el Cliente;

f. uso indebido, negligencia o incumplimiento del Acuerdo;

g. código personalizado no desarrollado ni aprobado por Kolmisoft;

h. Trabajar fuera del plan de soporte comprado.

8.6. Kolmisoft puede cobrar tarifas adicionales por trabajos realizados fuera del ámbito de soporte acordado.

8.7. El sistema operativo, el software de terceros y las actualizaciones de la versión principal solo podrán realizarse previa consulta con el Cliente, salvo que sea necesario realizar una acción de seguridad urgente.

9. Desarrollo personalizado

9.1. El desarrollo personalizado solo se realizará si se acuerda en un Pedido.

9.2. El Pedido puede definir el ámbito de aplicación, los productos a entregar, el cronograma, el precio, el procedimiento de aceptación, los supuestos y las dependencias.

9.3. A menos que se acuerde expresamente lo contrario, las estimaciones para el desarrollo personalizado son estimaciones no vinculantes y no compromisos de precio fijo.

9.4. Los cambios en el alcance acordado pueden requerir una nueva cotización, tarifas adicionales y un ajuste del cronograma.

9.5. A menos que se acuerde expresamente lo contrario, Kolmisoft es titular de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Desarrollo Personalizado, incluyendo el código, los scripts, los módulos, las integraciones, las herramientas, el know-how y los componentes reutilizables.

9.6. Siempre y cuando se haya realizado el pago completo, el Cliente recibe una licencia para utilizar el Desarrollo Personalizado entregado para sus fines comerciales internos como parte del entorno de software acordado.

10. Tarifas, facturación y pago

10.1. Las tarifas se especifican en la Orden o la factura aplicable.

10.2. Los honorarios no incluyen el IVA, la retención fiscal, las comisiones bancarias, los cargos por conversión de divisas ni otros impuestos o derechos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

10.3. El Cliente deberá pagar las facturas en la fecha de vencimiento indicada en la misma. Si no se especifica una fecha de vencimiento, las facturas deberán pagarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de emisión de la factura.

10.4. Las facturas pueden enviarse por correo electrónico, mediante el sistema de soporte técnico, el sistema de contabilidad o cualquier otro método electrónico.

10.5. Si el Cliente no recibe la factura prevista, deberá ponerse en contacto con Kolmisoft a accounting@kolmisoft.com. La no recepción de la factura no suprime la obligación de pagar los Servicios solicitados o utilizados.

10.6. Si las tarifas son basadas en el uso, variables o calculadas por los sistemas de Kolmisoft, el Cliente acepta que las tarifas se calcularán de acuerdo con los registros de uso aplicables, las reglas de precios y los datos de facturación.

10.7. Kolmisoft podrá cambiar los precios, tarifas o condiciones de pago mediante un aviso de al menos 30 días calendario. Los cambios de precios no afectarán a los Servicios de duración determinada ya pagados durante el periodo de pago actual, a menos que las Partes acuerden otra cosa.

10.8. Si el Cliente no paga a tiempo, Kolmisoft podrá cobrar intereses por pago tardío del 0,2% del monto adeudado por cada día de retraso, salvo que la ley imponga una cantidad inferior.

10.9. El Cliente deberá reembolsar los gastos razonables de cobro de deudas, legales y de ejecución que haya incurrido Kolmisoft debido al pago tardío.

10.10. Kolmisoft podrá suspender los Servicios si el Cliente no paga los importes adeudados tras un plazo razonable de aviso.

10.11. La terminación o expiración del Acuerdo no libera al Cliente de la obligación de pagar por los Servicios prestados antes de la fecha de terminación efectiva.

10.12. Si los precios se indican en EUR o USD y el pago se realiza en otra moneda, la conversión de divisas se calculará utilizando el tipo de cambio aplicado por el banco o el proveedor de pagos de Kolmisoft, a menos que se acuerde lo contrario.

11. Política de devoluciones

11.1. A menos que se haya acordado expresamente por escrito o se requiera por ley, todas las ventas son definitivas y los cargos no son reembolsables.

11.2. Las tarifas de configuración, instalación, desarrollo personalizado, migración, soporte, mantenimiento, licencias y servicios prepagados no son reembolsables una vez que el Servicio correspondiente haya comenzado, se haya proporcionado acceso, se haya iniciado la labor o se hayan reservado recursos.

11.3. Si Kolmisoft rescinde un Servicio sin causa antes del final del periodo de pago anticipado, Kolmisoft podrá reembolsar la parte no utilizada del pago anticipado correspondiente a ese Servicio, a menos que la rescisión se deba a una infracción del Cliente.

12. Impuestos

12.1. El Cliente es responsable de todos los impuestos, derechos, gravámenes, retenciones, cargos relacionados con las telecomunicaciones y tarifas gubernamentales que se deriven de su compra o uso de los Servicios, excepto los impuestos basados en los ingresos netos de Kolmisoft.

12.2. Si la ley obliga al Cliente a retener algún monto del pago, este deberá aumentar el pago de manera que Kolmisoft reciba el monto completo que habría recibido sin retener dicho monto, a menos que la ley imperativa prohíba dicha suma adicional.

12.3. El Cliente deberá proporcionar información válida sobre impuestos, IVA, exenciones o carga inversa, según corresponda.

13. Uso aceptable

13.1. El Cliente no utilizará los Servicios con fines ilícitos, perjudiciales, abusivos, fraudulentos o no autorizados.

13.2. El uso prohibido incluye:

a. Spam, llamadas robóticas, llamadas fraudulentas, tráfico fraudulento, phishing, falsificación de identidad o prácticas engañosas de identificación del llamante;

b. tráfico manipulado, generación artificial de tráfico, abuso de SIM-boxes, fraude de bypass o cualquier otra forma de fraude en telecomunicaciones;

c. acceso no autorizado, piratería informática, análisis de vulnerabilidades, exploraciones, ataques a credenciales o actividad de denegación de servicio;

d. malware, botnets, ransomware, spyware o código malicioso;

e. infracción de los derechos de propiedad intelectual o de privacidad;

f. Contenido difamatorio, amenazador, abusivo, discriminatorio o ilegal;

g. Violación de las sanciones, las normas de control de exportaciones o las regulaciones de telecomunicaciones;

h. Actividad que pueda dañar la reputación, la infraestructura, la seguridad o la posición legal de Kolmisoft.

13.3. Kolmisoft podrá suspender o restringir los Servicios de forma inmediata si considera razonablemente que el uso del Cliente genera un riesgo legal, de seguridad, operativo o de reputación.

13.4. El Cliente sigue siendo responsable de sus usuarios finales, revendedores, clientes, fuentes de tráfico, destinos de tráfico y socios comerciales.

14. Seguridad

14.1. Cada Parte deberá mantener medidas técnicas y organizativas razonables, adaptadas a su rol, sistemas y riesgos.

14.2. El Cliente es responsable de proteger sus propios cuentas de administrador, contraseñas, claves API, servidores, redes, firewalls, controles de acceso, cuentas de usuarios finales y procedimientos internos.

14.3. El Cliente deberá utilizar contraseñas fuertes, restringir el acceso del administrador, deshabilitar las cuentas no utilizadas, aplicar prácticas de seguridad razonables y revocar de inmediato el acceso a los antiguos empleados o contratistas.

14.4. Kolmisoft puede aplicar medidas de seguridad de emergencia cuando sea razonablemente necesario para proteger los Servicios, el Software, el Equipo, los sistemas del Cliente o terceros.

14.5. El Cliente no deberá realizar pruebas de penetración, análisis de vulnerabilidades, pruebas de carga o pruebas similares contra los sistemas de Kolmisoft sin la previa aprobación por escrito.

15. Copias de seguridad y datos

15.1. Las obligaciones de copia de seguridad dependen del acuerdo de pedido y alojamiento aplicable.

15.2 A menos que Kolmisoft acepte expresamente proporcionar servicios de backup gestionados, el Cliente será responsable de mantener sus propios copias de seguridad y procedimientos de recuperación en caso de desastre.

15.3. Kolmisoft no será responsable de la pérdida de datos en los casos en que dicha pérdida pudiera haberse evitado si el Cliente hubiera mantenido copias de seguridad adecuadas.

15.4. En los casos en que Kolmisoft proporcione servicios de configuración o monitoreo de respaldo, dichos servicios son asistencia operativa y no garantizan una recuperación completa en todas las circunstancias.

16. Protección de datos

16.1. Cada Parte deberá cumplir las leyes aplicables en materia de protección de datos, incluido el Reglamento (UE) 2016/679, el Reglamento General sobre la Protección de Datos (“RGPD”), en su caso.

16.2. Cuando Kolmisoft procesa datos personales en nombre del Cliente, este último es el responsable del tratamiento y Kolmisoft el encargado de la misma, a menos que las partes acuerden expresamente otra cosa.

16.3. Kolmisoft procesará los datos personales únicamente de acuerdo con las instrucciones documentadas del Cliente, incluidas las instrucciones contenidas en el Acuerdo, salvo que la ley lo requiera.

16.4. Kolmisoft garantizará que las personas autorizadas para procesar datos personales estén sujetas a obligaciones de confidencialidad.

16.5. Kolmisoft implementará medidas técnicas y organizativas adecuadas, teniendo en cuenta la naturaleza, el alcance, el contexto y la finalidad del tratamiento y el riesgo para los individuos.

16.6. El Cliente otorga a Kolmisoft una autorización general para utilizar subprocesadores necesarios para la prestación de los Servicios, incluidos proveedores de alojamiento, proveedores de infraestructura, herramientas de soporte, herramientas de comunicación, proveedores de servicios de pago, sistemas contables y asesores profesionales.

16.7. Kolmisoft seguirá siendo responsable de los subprocesadores según lo exigido por el artículo 28 del RGPD.

16.8. Kolmisoft informará al Cliente de los cambios materiales previstos en relación con los subprocesadores, cuando así lo requiera la ley. El Cliente podrá oponerse a estos cambios por motivos razonables de protección de datos.

16.9. Kolmisoft asistirá al Cliente, teniendo en cuenta la naturaleza del procesamiento y la información disponible para Kolmisoft, con solicitudes de los titulares de datos, obligaciones de seguridad, notificaciones de infracciones, evaluaciones de impacto en protección de datos y consultas con las autoridades de supervisión, cuando así lo requiera la ley. Esta asistencia podrá estar sujeta a honorarios razonables, a menos que se requiera debido a una infracción de Kolmisoft.

16.10. Kolmisoft notificará al Cliente sin demora indebida una vez que tenga conocimiento de una violación de datos personales que afecte los datos personales procesados en nombre del Cliente.

16.11. El Cliente es responsable de determinar si una violación de datos personales debe ser notificada a una autoridad de supervisión o a los sujetos de datos.

16.12. El Cliente no deberá proporcionar a Kolmisoft categorías especiales de datos personales, datos relacionados con delitos penales ni otros datos altamente confidenciales, a menos que se haya acordado expresamente por escrito.

16.13. Si los datos personales se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo, Kolmisoft utilizará un mecanismo de transferencia adecuado cuando lo requiera la legislación aplicable en materia de protección de datos.

16.14. Tras la terminación de los Servicios, Kolmisoft eliminará o devolverá los datos personales procesados en nombre del Cliente dentro de un plazo razonable, salvo que la retención sea exigida por ley, necesaria para reclamaciones legales o incluida en copias de seguridad eliminadas de acuerdo con los ciclos de retención habituales.

16.15. El tratamiento de datos personales por parte de Kolmisoft en calidad de controlador independiente, incluidos los datos de los visitantes del sitio web, los contactos comerciales, los contactos de facturación y los datos del servicio de asistencia, se rige por la Política de privacidad de Kolmisoft.

17. Detalles del procesamiento de datos

17.1. Tema de tratamiento: Prestación, soporte, mantenimiento, alojamiento, licencias, facturación, solución de problemas, supervisión, actualización y mejora de los Servicios de Kolmisoft.

17.2. Duración del proceso: por el período de vigencia del Acuerdo y durante el período necesario para la eliminación, la caducidad de la copia de seguridad, el cumplimiento legal, la contabilidad, la resolución de disputas y los registros comerciales legítimos.

17.3. Finalidad y naturaleza del tratamiento: actividades de almacenamiento, alojamiento, acceso, recuperación, consulta, transmisión, configuración, monitoreo, análisis, solución de problemas, respaldo, eliminación y soporte técnico necesarias para proporcionar los Servicios.

17.4. Categorías de personas interesadas: Empleados de clientes, contratistas, administradores, contactos técnicos, contactos de facturación, contactos de soporte, usuarios, revendedores, suscriptores, usuarios finales, llamadas, llamadas recibidas y otras personas cuyos datos se envían a los Servicios o se procesan a través de ellos.

17.5. Categorías de datos personales: Nombres, datos de contacto comerciales, nombres de usuario, datos de la cuenta, datos de facturación, identificadores técnicos, direcciones IP, datos de SIP, registros de detalles de llamadas, metadatos de tráfico, datos de encaminamiento, registros, contenido de tickets de soporte, datos de configuración, datos de autenticación y otros datos enviados por el Cliente.

17.6. Categorías especiales de datos: No está previsto. El Cliente no debe enviar categorías especiales de datos personales a menos que se haya acordado expresamente por escrito.

17.7. Instrucciones del cliente: El Acuerdo, las Ordenes aplicables, las solicitudes de soporte, la documentación técnica y las instrucciones escritas legales proporcionadas por los representantes autorizados del Cliente.

18. Confidencialidad

18.1. Cada Parte protegerá la Información Confidencial de la otra Parte aplicando al menos el nivel de cuidado razonable.

18.2. La Información confidencial solo podrá ser utilizada para la prestación o recepción de los Servicios.

18.3. La Información confidencial podrá ser divulgada a empleados, contratistas, asesores, auditores, proveedores de alojamiento web, proveedores de soporte técnico y otros representantes que necesiten conocerla y estén obligados por obligaciones de confidencialidad.

18.4. Las obligaciones de confidencialidad no se aplican a la información que es pública, ya conocida sin vulneración de la confidencialidad, desarrollada de forma independiente, recibida legalmente de un tercero o que debe ser revelada por ley.

18.5. Estas obligaciones de confidencialidad se mantienen después de la terminación del Acuerdo.

19. Propiedad intelectual

19.1. Kolmisoft y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses en el Software, el Equipo, la documentación, el código fuente, el código objeto, los diseños, las bases de datos, las herramientas, las APIs, el know-how, los procesos, los modelos, los guiones, las mejoras, las actualizaciones, las mejoras y la propiedad intelectual relacionada.

19.2. No se transfieren derechos de propiedad intelectual al Cliente, salvo la licencia limitada expresamente otorgada en el Acuerdo.

19.3. El Cliente conserva la propiedad de sus propios datos empresariales, datos de clientes y contenido.

19.4. Kolmisoft puede utilizar conocimientos generales, experiencia, ideas, conceptos y conocimientos adquiridos al proporcionar los Servicios, siempre que Kolmisoft no revele la información confidencial del Cliente.

19.5. Si el Cliente proporciona sugerencias, ideas o comentarios, Kolmisoft podrá utilizarlos sin restricciones ni compensación alguna.

20. Servicios de terceros

20.1. Los Servicios pueden depender de proveedores externos, incluidos proveedores de alojamiento, operadores de telecomunicaciones, operadores de telecomunicaciones, procesadores de pagos, sistemas operativos, bases de datos, proveedores de redes, bibliotecas, APIs y otros sistemas de terceros.

20.2. Kolmisoft no es responsable de los fallos, retrasos, defectos, incidentes de seguridad, pérdida de datos, cambios de precios o cambios en el servicio causados por proveedores externos a Kolmisoft que estén fuera de su control razonable.

20.3. El Cliente es responsable de cumplir con los términos de terceros aplicables a los servicios, sistemas o software utilizados por el Cliente.

21. Disponibilidad y niveles de servicio

21.1. Los compromisos de nivel de servicio solo se aplican si se acuerdan expresamente en un Pedido o un plan de soporte.

21.2 A menos que se acuerde expresamente lo contrario, Kolmisoft no garantiza la disponibilidad ininterrumpida, sin errores ni continuada de los Servicios.

21.3. Los compromisos de disponibilidad no se aplican a tiempos de inactividad ni a problemas causados por:

a. mantenimiento programado;

b. mantenimiento de emergencia;

c. Sistemas, redes, configuraciones o acciones del cliente;

d. proveedores externos;

e. Eventos de fuerza mayor;

f. incidentes de seguridad no causados por Kolmisoft;

g. suspensión debido a incumplimiento o impago;

h. entornos no compatibles o modificados.

22. Suspensión

22.1. Kolmisoft puede suspender o restringir los Servicios de forma inmediata, total o parcial, si:

a. el Cliente no paga las tasas atrasadas;

b. el Cliente incumple el Acuerdo;

c. el uso del Cliente crea un riesgo de seguridad, legal, operativo o de reputación;

d. El Cliente utiliza los Servicios para actividades prohibidas;

e. La suspensión es necesaria por ley, orden judicial, regulación, operador de transporte, proveedor de alojamiento web u otra autoridad competente;

f. es necesario tomar medidas urgentes para proteger a Kolmisoft, al Cliente o a terceros.

22.2. Kolmisoft hará todos los esfuerzos razonables para notificar a el Cliente la suspensión, salvo que la notificación esté legalmente prohibida o no sea práctica debido a la urgencia.

22.3. El Cliente seguirá siendo responsable de los honorarios durante la suspensión, a menos que la suspensión sea consecuencia exclusiva de una infracción por parte de Kolmisoft.

23. Duración y terminación

23.1. El Acuerdo comienza cuando el Cliente acepta una Orden, firma un acuerdo, paga una factura, accede a los Servicios o confirma de otro modo su aceptación.

23.2. El Acuerdo seguirá vigente durante el período especificado en la Orden aplicable.

23.3. Si no se especifica un plazo fijo, el Acuerdo continuará hasta que uno de los Partes lo ponga fin mediante un aviso por escrito de 30 días naturales.

23.4. Si se aplica un Período de Servicio Mínimo, el Cliente no podrá rescindir el contrato por conveniencia antes del final de dicho período sin pagar todos los honorarios pendientes, los cargos por rescisión anticipada acordados y los gastos no recuperados incurridos por Kolmisoft.

23.5. Cualquiera de las Partes podrá rescindir el Acuerdo por incumplimiento grave si dicho incumplimiento no se corrige dentro de los 14 días naturales siguientes a la notificación por escrito.

23.6. Kolmisoft podrá rescindir el contrato de inmediato si el Cliente:

a. no paga las cantidades adeudadas;

b. viola las obligaciones de uso aceptable, sanciones, control de exportaciones o cumplimiento de las telecomunicaciones;

c. viola los derechos de propiedad intelectual de Kolmisoft;

d. intentos de eludir las restricciones de la licencia;

e. se vuelve insolvente, entra en liquidación o deja de operar;

f. crea un riesgo legal, de seguridad o operativo material.

23.7. Tras la terminación, el Cliente deberá dejar de utilizar los Servicios y el Software, pagar todas las sumas pendientes y permitir que Kolmisoft elimine o desactive el Equipo, el Software y el acceso a Kolmisoft.

23.8. La terminación no afecta a los derechos y obligaciones adquiridos antes de la terminación.

24. Efectos de la terminación

24.1. En caso de terminación o vencimiento:

a. todos los honorarios no pagados se convierten en exigibles de inmediato;

b. termina el derecho del Cliente a utilizar el Software y los Servicios;

c. Kolmisoft puede deshabilitar el acceso, las licencias, el soporte técnico, el alojamiento y los servicios relacionados;

d. Cada Parte devolverá o eliminará la Información Confidencial de la otra Parte cuando sea razonablemente necesario, con sujeción a ciclos de retención y respaldo legales;

e. Las disposiciones destinadas a perdurar tras la terminación seguirán en vigor.

24.2. El Cliente es responsable de exportar sus datos antes del término del contrato, a menos que se acuerde una asistencia para la exportación de forma independiente.

24.3. Kolmisoft puede cobrar tarifas por la exportación de datos, la migración, la reactivación, el acceso de emergencia o la asistencia posterior a la terminación del contrato.

25. Responsabilidad

25.1. Cada parte es responsable de los daños directos causados por su incumplimiento del Acuerdo, con los límites que se indican a continuación.

25.2. Kolmisoft no es responsable de:

a. pérdidas indirectas, incidentales, especiales, punitivas o consiguientes;

b. pérdida de beneficios, ingresos, negocio, reputación, ahorros o producción previstos;

c. transacciones fallidas con terceros;

d. pérdida o corrupción de datos en caso de que el Cliente no haya realizado copias de seguridad adecuadas;

e. Configuración del cliente, uso indebido, negligencia o modificación no autorizada;

f. proveedores de terceros, redes, operadores, rutas, hardware o software;

g. El tráfico de telecomunicaciones del cliente, el fraude, los usuarios finales, los revendedores o el modelo de negocio;

h. Eventos fuera del control razonable de Kolmisoft.

25.3. La responsabilidad total de Kolmisoft derivada del Acuerdo o relacionada con él no podrá exceder los honorarios pagados por el Cliente por el Servicio afectado durante el mes inmediatamente anterior al evento que dio origen a dicha responsabilidad.

25.4. Nada en el Acuerdo limita la responsabilidad en los casos en que dicha limitación esté prohibida por la ley aplicable.

25.5. El Cliente deberá indemnizar a Kolmisoft por reclamaciones, daños, multas, sanciones, pérdidas, costos y gastos derivados del tráfico del Cliente, de los usuarios finales, de los revendedores, del contenido, de los datos, del uso ilegal, de las fallas en la conformidad con las telecomunicaciones, de las obligaciones fiscales, de las violaciones de las sanciones, de la infracción de la propiedad intelectual o de la violación del Acuerdo.

26. Garantías y Exenciones de Responsabilidad

26.1. Kolmisoft garantiza que proporcionará los Servicios con la diligencia y habilidad razonables.

26.2. A excepción de lo expresamente estipulado en el Acuerdo, los Servicios, el Software y el Equipo se proporcionan “tal como están” y “tal como están disponibles”.

26.3. Kolmisoft no garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos, libres de errores, completamente seguros, compatibles con todos los sistemas de terceros o adecuados para todos los fines del Cliente.

26.4. El Cliente es responsable de evaluar si los Servicios cumplen con sus requisitos comerciales, técnicos, regulatorios y operacionales.

27. Sanciones, control de la exportación y lucha contra la corrupción

27.1. El Cliente deberá cumplir con las sanciones aplicables, así como con las leyes de control de exportaciones, lucha contra el soborno, lucha contra la corrupción, lucha contra el blanqueo de dinero y control comercial.

27.2. El Cliente no deberá utilizar, vender, exportar, reexportar, transferir ni poner a disposición los Servicios a ninguna persona, entidad, país o territorio en el que ello violara las sanciones aplicables o las leyes de control de exportaciones.

27.3. Kolmisoft puede denegar, suspender o terminar los Servicios si considera razonablemente que la prestación de los Servicios podría violar las sanciones, las normas de control de exportaciones u otras leyes aplicables.

28. Casos de fuerza mayor

28.1. Ninguna de las Partes será responsable de cualquier fallo o retraso causado por acontecimientos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, incendios, inundaciones, rayos, guerra, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, disputas laborales, interrupciones de energía, fallas de Internet, fallas de los proveedores de hosting, ataques cibernéticos, acciones gubernamentales, restricciones regulatorias, epidemias, pandemias u otros eventos de fuerza mayor.

28.2. La Parte afectada deberá notificarlo a la otra Parte dentro de un plazo razonable y utilizar todos los medios razonables para reducir el impacto.

28.3. Si un evento de fuerza mayor persiste durante más de 60 días civiles, cualquiera de las partes podrá rescindir los Servicios afectados mediante un aviso por escrito con 10 días civiles de antelación.

29. Avisos

29.1. Los avisos pueden enviarse por correo electrónico, sistema de soporte, correo certificado, mensajería o cualquier otro método escrito acordado.

29.2. Los avisos a Kolmisoft pueden enviarse a info@kolmisoft.com, Si no se especifica una dirección de notificación específica en el pedido aplicable.

29.3. Las comunicaciones relacionadas con la facturación pueden enviarse a accounting@kolmisoft.com.

29.4. Las solicitudes de soporte deben enviarse a través de support.kolmisoft.com o a otro canal de apoyo acordado.

29.5. Los avisos por correo electrónico se consideran recibidos cuando se envían, a menos que el remitente reciba un aviso automático de fallo de entrega.

30. Asignación

30.1. El Cliente no podrá ceder ni transferir el Contrato sin el consentimiento previo por escrito de Kolmisoft.

30.2. Kolmisoft podrá ceder o transferir el Acuerdo a una filial, sucesor o comprador de su negocio o empresa dentro de su grupo, siempre que dicha cesión no reduzca materialmente los derechos del Cliente.

31. Enmiendas

31.1. Kolmisoft puede actualizar estos Términos de vez en cuando.

31.2. Los Términos actualizados se aplicarán a partir de la fecha indicada en la versión actualizada, salvo que se especifique lo contrario.

31.3. En el caso de los Servicios con pago activo, las modificaciones entrarán en vigor tras un aviso de al menos 30 días calendario, salvo que la ley, motivos de seguridad o una necesidad operativa urgente exijan que se produzcan antes.

31.4. El uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de los Términos actualizados constituirá la aceptación de los Términos actualizados.

32. Divisibilidad

32.1. Si alguna disposición del Acuerdo resulta inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas.

32.2. La disposición inválida será reemplazada por una disposición válida que refleje lo más fielmente posible el propósito comercial original.

33. No renuncia

33.1. El incumplimiento o la demora de cualquiera de las Partes en el ejercicio de cualquier derecho no constituirá una renuncia a ese derecho.

33.2. Una renuncia es válida únicamente si se realiza por escrito.

34. Ley aplicable y controversias

34.1. El acuerdo se regirá por las leyes de la República de Lituania, excluyendo las normas de conflicto de leyes.

34.2. Las Partes tratarán primero de resolver los conflictos mediante negociaciones de buena fe.

34.3. Si una controversia no se resuelve mediante negociación, deberá presentarse ante los tribunales competentes de Vilnius, Lituania, a menos que la ley imperativa requiera otro foro.

35. Contrato completo

35.1. El Acuerdo constituye el acuerdo completo entre las Partes con respecto a los Servicios y reemplaza todas las propuestas, conversaciones, representaciones y acuerdos anteriores relativos al mismo tema.

35.2. El Cliente confirma que no se ha basado en ninguna declaración, promesa o representación que no figure expresamente en el Acuerdo.

36. Datos de contacto

Kolmisoft UAB
Código de la empresa: 301534711
Codi de l'IVA: LT100003884617
Dirección: Prancūzų g. 12, LT-11329 Vilnius, Lituania
Correo electrónico general: info@kolmisoft.com
Correo electrónico de facturación: accounting@kolmisoft.com
Suporte: support.kolmisoft.com
Teléfono: +370 5 205 8393

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