Умови та положення надання послуг

Востаннє оновлено: 7 липня 2026 р.

Ці Умови та положення надання послуг (“Умови”) регулюють надання програмного забезпечення, ліцензування, встановлення, обслуговування, підтримки, хостингу, міграції, оновлення, індивідуальної розробки та пов'язаних послуг компанією ЗАТ “Колмісофт”, код компанії 301534711, податковий номер LT100003884617, зареєстрована адреса Вулиця Пранцужу 12, LT-11329 Вільнюс, Литва (далі — “Kolmisoft”, “ми”, “нас”, “наш”) бізнес-клієнтам (далі — “Клієнт”, “ви”, “ваш”).

Ці Умови поширюються на всі комерційні пропозиції, форми замовлень, додатки, технічні завдання, рахунки-фактури, онлайн-замовлення, плани підтримки, описи послуг та інші угоди між компанією Kolmisoft і Клієнтом, якщо інше прямо не погоджено в письмовій формі.

Kolmisoft в основному обслуговує бізнес-клієнтів. Ці Умови не призначені для споживчих договорів.

1. Визначення

1.1. Угода означає ці Умови разом із будь-якою комерційною пропозицією, формою замовлення, додатком, заявою про виконання робіт, рахунком-фактурою, описом послуг, планом підтримки, умовами обробки даних, поправкою чи іншою письмовою угодою, прийнятою Сторонами.

1.2. Клієнт означає юридичну особу, організацію, фізичну особу-підприємця чи інший суб'єкт господарювання, який замовляє або використовує Послуги.

1.3. Послуги означає будь-які послуги, що надаються компанією Kolmisoft, включаючи ліцензування програмного забезпечення, встановлення, налаштування, підтримку, технічне обслуговування, хостинг, моніторинг, оновлення, міграцію, індивідуальну розробку, консалтинг, навчання та пов'язані з ними послуги.

1.4. Програмне забезпечення означає програмні продукти, модулі, доповнення, оновлення, апгрейди, API, документацію та пов'язані матеріали Kolmisoft, включаючи MOR, M4 SBC та інші продукти Kolmisoft.

1.5. Обладнання означає апаратне забезпечення, сервери, системи, мережеве обладнання, віртуальні машини, сховища, програмні компоненти чи іншу інфраструктуру, що постачається, орендується, розміщується, управляється або використовується компанією Kolmisoft для надання Послуг.

1.6. Замовлення означає будь-яку прийняту пропозицію, підписану форму замовлення, додаток, опис робіт, онлайн-замовлення, рахунок-фактуру або інше письмове підтвердження, що визначає Послуги, ціноутворення, строк дії, рівень підтримки, обсяг ліцензії, умови оплати чи інші комерційні умови.

1.7. Додаток означає будь-який додатковий модуль, функцію, функціональну можливість, інтеграцію, пакет або розширення Програмного забезпечення.

1.8. Спеціалізована розробка означає розробку, модифікацію, інтеграцію, створення скриптів, налаштування або іншу роботу, виконану спеціально для Замовника поза межами стандартної функціональності Програмного забезпечення.

1.9. Підтримка означає допомогу, пов'язану з продуктами Kolmisoft, включаючи допомогу з початкового налаштування, розслідування повідомлених проблем, виправлення перевірених дефектів Програмного забезпечення та вирішення проблем на основі тікетів відповідно до чинного плану підтримки.

1.10. Технічне обслуговування означає операційну допомогу, яка може включати моніторинг, перевірку баз даних, ротацію логів, перевірку дискового простору, перевірку конфігурації резервного копіювання, встановлення виправлень помилок, перевірку працездатності системи та операційне усунення несправностей, як узгоджено у відповідному Замовленні.

1.11. Години роботи означає з понеділка по п'ятницю, 09:00–18:00 за європейським часом у Вільнюсі, за винятком святкових днів Литви, якщо не узгоджено інший план підтримки.

1.12. Час відгуку означає час від отримання Kolmisoft достатньої інформації про запит на підтримку до надання Kolmisoft початкової відповіді через систему підтримки, електронну пошту, телефон, миттєві повідомлення або інший узгоджений канал зв'язку.

1.13. Найкоротший термін служби означає мінімальний узгоджений період використання Послуги, як зазначено у відповідному Замовленні.

1.14. Конфіденційна інформація означає конфіденційну ділову, технічну, фінансову, комерційну, операційну інформацію, інформацію про продукт, безпеку, клієнтів, ціноутворення чи іншу інформацію, розголошену однією Стороною іншій.

1.15. Вечірка означає Kolmisoft або Клієнта. Сторони означає і те, і інше.

2. Обсяг послуг

2.1. Kolmisoft зобов'язується надати Послуги, зазначені у відповідному Замовленні.

2.2. Кожне Замовлення може визначати відповідне Програмне забезпечення, обсяг ліцензії, деталі встановлення, порядок хостингу, Обладнання, план підтримки, час реагування, плату, умови оплати, мінімальний строк, результати робіт, етапи та інші особливі умови.

2.3. У разі суперечності між цими Умовами та Замовленням, Замовлення має переважну силу лише для цієї конкретної Послуги.

2.4. Послуги, які прямо не включені до Замовлення, не входять до його складу та можуть підлягати додатковій оплаті.

2.5. Kolmisoft може час від часу вдосконалювати, оновлювати, модифікувати або припиняти роботу функцій Програмного забезпечення за умови, що такі зміни суттєво не зменшують основну функціональність платних Послуг протягом поточного оплаченого періоду.

3. Обліковий запис клієнта та повноваження

3.1. Особа, яка приймає ці Умови від імені Замовника, підтверджує, що вона має повноваження зв'язувати Замовника зобов'язаннями.

3.2. Замовник несе відповідальність за підтримання актуальності контактної, платіжної, технічної та адміністративної інформації.

3.3. Клієнт повинен негайно повідомити Kolmisoft про будь-які зміни реквізитів компанії, платіжної інформації, уповноважених контактних осіб, технічних контактних осіб або іншої інформації, необхідної для надання Послуг.

3.4. Повідомлення, надіслані за останніми контактними даними, наданими Замовником, вважаються належним чином надісланими.

4. Зобов'язання Kolmisoft

4.1. Kolmisoft зобов'язується надавати Послуги з належною майстерністю, турботою та старанністю.

4.2. Компанія Kolmisoft розпочинає надання Послуг у строки, узгоджені у відповідному Замовленні.

4.3. Kolmisoft докладає економічно обґрунтованих зусиль для розслідування та усунення підтверджених дефектів Програмного забезпечення та несправностей Сервісу, які перебувають під контролем Kolmisoft.

4.4. Kolmisoft надає підтримку та обслуговування відповідно до чинного плану підтримки або Замовлення.

4.5. Kolmisoft зобов'язується зберігати конфіденційність Конфіденційної інформації Клієнта.

4.6. Kolmisoft не вносить суттєвих змін до виробничого сервера або виробничої конфігурації Клієнта без згоди Клієнта, за винятком випадків, коли термінові дії є обґрунтовано необхідними для збереження безпеки, запобігання значній шкоді, припинення зловживань або підтримання безперервності надання послуг.

4.7. Якщо Надання Послуги призупинено через порушення з боку Замовника і Замовник усуває це порушення, Kolmisoft відновлює Надання Послуги протягом розумного строку після підтвердження того, що причина призупинення була усунена.

5. Зобов'язання клієнта

5.1. Замовник повинен використовувати Послуги лише відповідно до Угоди, чинного законодавства, технічної документації та розумних інструкцій, наданих Kolmisoft.

5.2. Замовник повинен своєчасно надавати доступ, інформацію, облікові дані, затвердження, технічні деталі та співпрацю, які обґрунтовано необхідні Kolmisoft для надання Послуг.

5.3. Замовник несе відповідальність за власну мережу, системи, пристрої, підключення до інтернету, електроживлення, засоби безпеки, користувачів, клієнтів, трафік, дані, конфігурації та сторонніх постачальників.

5.4. Замовник зобов'язується негайно повідомляти компанію Kolmisoft про будь-яку несправність Послуги, підозру на інцидент безпеки, несанкціонований доступ, зловживання, порушення цілісності системи або суттєву технічну проблему.

5.5. Замовник зобов'язаний забезпечити, щоб його апаратне забезпечення, операційні системи, стороннє програмне забезпечення, мережа та інфраструктура були придатними, безпечними, належним чином ліцензованими та правильно налаштованими.

5.6. Замовник повинен використовувати будь-яке орендоване, розміщене або кероване Обладнання лише за узгодженим призначенням і не повинен пошкоджувати, модифікувати, переміщувати, здійснювати зворотне проєктування, втручатися в роботу такого Обладнання або надавати до нього несанкціонований доступ.

5.7. Замовник несе повну відповідальність за всю діяльність, що здійснюється через його облікові записи, системи, ліцензії, маршрути трафіку, користувачів, реселерів, адміністраторів, ключі API та облікові дані.

5.8. Замовник зобов'язаний сплатити всі збори у встановлені терміни.

5.9. Замовник зобов'язується користуватися Послугами протягом щонайменше Найкоротшого періоду надання послуг, якщо такий період вказано у відповідному Замовленні.

5.10. Замовник зобов'язується дотримуватися всіх законів у сфері телекомунікацій, захисту даних, захисту прав споживачів, податкового законодавства, законодавства про боротьбу зі спамом, санкцій, експортного контролю, нумерації, екстрених служб та інших законів, що застосовуються до його бізнесу та використання Послуг.

6. Ліцензія та обмеження на використання

6.1. За умови сплати всіх застосовних зборів Kolmisoft надає Замовнику обмежене, невиключне, непередаване, не підлягаюче субліцензуванню право на використання Програмного забезпечення протягом узгодженого строку та виключно в межах, визначених у відповідному Замовленні.

6.2. Обсяг ліцензії може обмежуватися продуктом, сервером, інсталяцією, компанією, доменом, обсягом трафіку, кількістю каналів, кількістю користувачів, модулями, доповненнями, моделлю резервування, планом підтримки або іншими погодженими параметрами.

6.3. Замовник не має права:

а. копіювати, перепродавати, надавати субліцензії, здавати в оренду, лізинг, поширювати або надавати Програмне забезпечення третім особам, за винятком випадків, прямо узгоджених у письмовій формі;

b. здійснювати зворотне проєктування, декомпіляцію, дизасемблювання або намагатися отримати вихідний код Програмного забезпечення, за винятком випадків, коли таке обмеження заборонено обов'язковим для виконання законодавством;

с. видаляти зауваження про авторське право, торговельну марку, ліцензію, безпеку чи права власності;

д. обходити перевірки ліцензій, технічні обмеження, засоби безпеки чи обмеження використання;

e. активувати, використовувати або отримувати доступ до Доповнень, модулів чи функцій, які не були придбані чи авторизовані;

f. розділяти, відокремлювати, дублювати або змінювати призначення надлишкових або багатосерверних інсталяцій на окремі автономні ліцензії без письмового дозволу Kolmisoft;

g. використовувати Програмне забезпечення для створення конкуруючого продукту чи послуги або допомоги в такому створенні;

h. Використовувати Послуги у спосіб, який пошкоджує, перевантажує, порушує роботу або загрожує системам Kolmisoft чи системам третіх осіб.

6.4. Якщо Замовник перевищує узгоджений обсяг ліцензії або використовує неавторизовані Доповнення, Kolmisoft може стягнути з Замовника застосовні платіжні збори відповідно до чинних на той момент ціноутворень Kolmisoft, без шкоди для будь-яких інших засобів правового захисту.

7. Встановлення, доступ та надання послуг

7.1. Замовник повинен забезпечити всі умови, які є обґрунтовано необхідними для встановлення, налаштування, технічного обслуговування, модифікації, перевірки або демонтажу Обладнання та Програмного забезпечення.

7.2. Віддалений доступ має надаватися через безпечні та узгоджені методи, де це обґрунтовано можливо.

7.3. Замовник не повинен змінювати місце встановлення, серверне середовище, апаратне забезпечення, операційну систему, топологію мережі чи критичну конфігурацію в спосіб, що може вплинути на Послуги, без попередньої консультації з Kolmisoft.

7.4. Надання послуг починається в день, зазначений у Замовленні, акті приймання-передачі, інвойсі, підтвердженні активації або іншому письмовому підтвердженні, якщо Сторони не домовляться про інше.

7.5. Якщо Замовник затримує надання доступу, інформації, погоджень чи іншого сприяння, Kolmisoft не несе відповідальності за затримки або невиконання зобов'язань, що є наслідком такої затримки.

8. Підтримка та обслуговування

8.1. Запити на підтримку мають надсилатися через систему підтримки Kolmisoft або інший узгоджений канал зв'язку.

8.2. Підтримка може бути доступна цілодобово (24/7) для подачі звернень, проте терміни реагування, ескалації та вирішення застосовуються відповідно до планової підтримки Клієнта.

8.3. Якщо прямо не домовлено інше, час реагування є орієнтовним показником для первинної реакції та не гарантує остаточного вирішення протягом цього ж періоду.

8.4. Kolmisoft може вимагати достатні технічні деталі перед розслідуванням проблеми, включаючи логи, знімки екрана, приклади дзвінків, CDR, SIP-трейси, доступ до сервера, кроки для відтворення та деталі конфігурації.

8.5. Підтримка не включає роботи, спричинені:

а. Помилка конфігурації з боку клієнта;

b. стороннє програмне забезпечення, апаратне забезпечення, оператори зв'язку, постачальники, маршрути або мережі;

в. несанкціоновані модифікації;

d. непідтримувані операційні системи чи середовища;

е. порушення безпеки з вини Замовника;

f. зловживання, недбалість або порушення Угоди;

ж. нестандартний код, не розроблений і не схвалений Kolmisoft;

г. Робота поза межами придбаного пакету підтримки.

8.6. Kolmisoft може стягувати додаткову плату за роботу, що виходить за межі узгодженого обсягу підтримки.

8.7. Оновлення операційної системи, стороннього програмного забезпечення та мажорних версій можуть здійснюватися лише після погодження із Замовником, за винятком випадків, коли необхідні термінові заходи безпеки.

9. Індивідуальна розробка

9.1. Індивідуальна розробка виконується лише за умови її погодження у Замовленні.

9.2. У Замовленні може визначатися обсяг робіт, результати, графік, ціна, процедура приймання, припущення та залежності.

9.3. Якщо прямо не домовлено інше, оцінки вартості індивідуальної розробки є орієнтовними, а не зобов'язаннями щодо фіксованої ціни.

9.4. Зміни узгодженого обсягу робіт можуть вимагати нової комерційної пропозиції, додаткової оплати та коригування графіку.

9.5. Якщо прямо не домовлено інше, Kolmisoft володіє всіма правами інтелектуальної власності на Спеціальну розробку, включаючи код, скрипти, модулі, інтеграції, інструменти, ноу-хау та компоненти багаторазового використання.

9.6. За умови повної оплати Замовник отримує ліцензію на використання поставленої Заказної розробки для своїх внутрішніх бізнес-цілей у складі узгодженого Програмного середовища.

10. Комісії, виставлення рахунків та оплата

10.1. Комісії вказані у відповідному Замовленні чи рахунку.

10.2. Комісії не включають ПДВ, податок біля джерела виплати, банківські комісії, комісії за конвертацію валюти та інші податки або збори, якщо прямо не вказано інше.

10.3. Замовник повинен оплатити рахунки-фактури до дати платежу, зазначеної в рахунку-фактурі. Якщо дата платежу не зазначена, рахунки підлягають оплаті протягом 14 календарних днів з дати виставлення рахунку.

10.4. Рахунки можуть надсилатися електронною поштою, через систему підтримки, бухгалтерську систему або іншим електронним способом.

10.5. Якщо Замовник не отримує очікуваний рахунок-фактуру, Замовник повинен звернутися до Kolmisoft за адресою accounting@kolmisoft.com. Ненадходження рахунка-фактури не звільняє від обов'язку оплатити замовлені або використані Послуги.

10.6. Якщо плата залежить від обсягу використання, є змінною або розраховується системами Kolmisoft, Замовник погоджується, що плата розраховуватиметься відповідно до застосовних записів про використання, цінових правил і білінгових даних.

10.7. Kolmisoft може змінювати ціни, тарифи або умови оплати, повідомивши про це щонайменше за 30 календарних днів. Зірки тарифів чи цін не стосуються вже сплачених послуг із фіксованим терміном протягом поточного сплаченого періоду, якщо Сторони не домовляться інакше.

10.8. Якщо Замовник не сплачує вчасно, Kolmisoft може стягнути пеню за прострочення платежу в розмірі 0.2% від простроченої суми за кожен календарний день прострочення, якщо обов'язкове законодавство не вимагає меншої суми.

10.9. Замовник повинен відшкодувати розумні витрати на стягнення заборгованості, судові та виконавчі витрати, понесені компанією Kolmisoft у зв'язку із простроченням платежу.

10.10. Kolmisoft може призупинити надання Послуг, якщо Замовник не сплачує прострочені суми після надіслання обґрунтованого повідомлення.

10.11. Припинення або закінчення строку дії Угоди не звільняє Замовника від зобов'язання сплатити за Послуги, надані до набрання чинності таким припиненням.

10.12. Якщо ціни вказані в євро або доларах США, а оплата здійснюється в іншій валюті, конвертація валюти розраховується за обмінним курсом, який застосовується банком або платіжним провайдером Kolmisoft, якщо не узгоджено інше.

11. Політика повернення коштів

11.1. За винятком випадків, прямо узгоджених у письмовій формі або вимаганих обов'язковим законодавством, усі продажі є остаточними, а збори не підлягають поверненню.

11.2. Плата за налаштування, плата за встановлення, плата за індивідуальну розробку, плата за міграцію, плата за підтримку, плата за обслуговування, ліцензійні платежі та передоплата за послуги не підлягають поверненню після того, як відповідну послугу було розпочато, надано доступ, розпочато роботу або зарезервовано ресурси.

11.3. Якщо Kolmisoft припиняє надання Послуги без зазначення причин до закінчення передплаченого періоду, Kolmisoft може повернути невикористану передплачену частину за цю Послугу, якщо таке припинення не є наслідком порушення зобов'язань з боку Клієнта.

12. Податки

12.1. Замовник несе відповідальність за всі податки, збори, мита, податки біля джерела виплати, витрати, пов'язані з телекомунікаціями, та державні збори, що виникають у зв'язку з придбанням або використанням Послуг, за винятком податків, що базуються на чистому доході Kolmisoft.

12.2. Якщо за законом Замовник зобов'язаний утримати будь-яку суму з платежу, Замовник повинен збільшити платіж так, щоб Kolmisoft отримала повну суму, яку вона отримала б без утримання, якщо обов'язкове законодавство не забороняє таке збільшення до суми до сплати податків.

12.3. Замовник повинен надати дійсну інформацію про податки, ПДВ, звільнення від оподаткування або зворотне нарахування податку, де це застосовно.

13. Допустиме використання

13.1. Замовник не повинен використовувати Послуги в протиправних, шкідливих, зловмисних, шахрайських чи несанкціонованих цілях.

13.2. Заборонене використання включає:

а. спам, рободзвінки, шахрайські дзвінки, шахрайський трафік, фішинг, спуфінг або введення в оману щодо ідентифікатора викликаючого абонента;

b. штучна генерація трафіку, штучне створення трафіку, зловживання SIM-боксами, обхід блокувань (байпас-фрод) або інше телекомунікаційне шахрайство;

c. несанкціонований доступ, зламування, сканування, зондування, атаки на облікові дані або діяльність із відмови в обслуговуванні;

d. шкідливе програмне забезпечення, ботнети, програми-вимагачі, шпигунське програмне забезпечення або шкідливий код;

e) порушення прав інтелектуальної власності або прав на непривасність приватного життя;

f. наклепницький, загрозливий, образливий, дискримінаційний чи незаконний контент;

г. порушення санкцій, правил експортного контролю або норм у сфері телекомунікацій;

h. діяльність, яка може зашкодити репутації, інфраструктурі, безпеці або юридичному положенню Kolmisoft.

13.3. Kolmisoft може негайно зупинити або обмежити надання Послуг, якщо вона обґрунтовано вважає, що використання з боку Клієнта створює юридичні, безпекові, операційні чи репутаційні ризики.

13.4. Замовник несе відповідальність за своїх кінцевих користувачів, реселерів, клієнтів, джерела трафіку, пункти призначення трафіку та бізнес-партнерів.

14. Безпека

14.1. Кожна Сторона повинна підтримувати розумні технічні та організаційні заходи, що відповідають її ролі, системам та ризикам.

14.2. Замовник несе відповідальність за захист власних облікових записів адміністраторів, паролів, ключів API, серверів, мереж, брандмауерів, засобів контролю доступу, облікових записів кінцевих користувачів та внутрішніх процедур.

14.3. Замовник повинен використовувати надійні паролі, обмежувати адміністративний доступ, відключати невикористовувані облікові записи, застосовувати розумні заходи безпеки та оперативно скасовувати доступ для колишніх співробітників або підрядників.

14.4. Kolmisoft може застосовувати надзвичайні заходи безпеки, якщо це обґрунтовано необхідно для захисту Послуг, Програмного забезпечення, Обладнання, систем Клієнта або третіх осіб.

14.5. Замовник не повинен проводити тестування на проникнення, сканування вразливостей, тестування на навантаження або подібні тестування систем Kolmisoft без попереднього письмового дозволу.

15. Резервні копії та дані

15.1. Зобов'язання щодо створення резервних копій залежать від застосовного Замовлення та умов хостингу.

15.2. Якщо компанія Kolmisoft прямо не погодиться надавати послуги керованого резервного копіювання, Замовник несе відповідальність за підтримку власних резервних копій та процедур аварійного відновлення.

15.3. Kolmisoft не несе відповідальності за втрату даних, якої Клієнт міг би уникнути, створюючи належні резервні копії.

15.4. Там, де Kolmisoft надає конфігурацію резервного копіювання або моніторинг, такі послуги є операційною допомогою і не гарантують повного відновлення за будь-яких обставин.

16. Захист даних

16.1. Кожна Сторона зобов'язується дотримуватися застосовного законодавства про захист даних, включаючи Регламент (ЄС) 2016/679, Загальний регламент про захист даних (“GDPR”), де це застосовно.

16.2. У випадках, коли Kolmisoft обробляє персональні дані від імені Замовника, Замовник є контролером, а Kolmisoft — обробником, якщо Сторони прямо не узгодять інше.

16.3. Kolmisoft обробляє персональні дані лише на підставі задокументованих інструкцій Клієнта, зокрема інструкцій, що містяться в Угоді, якщо інше не вимагається законодавством.

16.4. Kolmisoft гарантує, що особи, уповноважені на обробку персональних даних, взяли на себе зобов'язання щодо конфіденційності.

16.5. Kolmisoft вживає належних технічних та організаційних заходів, беручи до уваги характер, обсяг, контекст і мету обробки, а також ризик для фізичних осіб.

16.6. Замовник надає Колміджоб загальний дозвіл на залучення субпідрядників обробки даних, необхідних для надання Послуг, включаючи хостинг-провайдерів, провайдерів інфраструктури, інструменти підтримки, засоби зв'язку, платіжних провайдерів, бухгалтерські системи та професійних радників.

16.7. Kolmisoft несе відповідальність за субпідрядників (субпроцесорів), як це передбачено статтею 28 GDPR.

16.8. Kolmisoft зобов'язана інформувати Замовника про заплановані суттєві зміни щодо субпідрядників, якщо це вимагається законом. Замовник може висловити заперечення на обґрунтованих підставах захисту даних.

16.9. Kolmisoft надає Замовнику допомогу, беручи до уваги характер обробки та інформацію, доступну Kolmisoft, щодо запитів суб'єктів даних, зобов'язань щодо безпеки, повідомлень про порушення, оцінок впливу на захист даних та консультацій з наглядовими органами, коли це вимагається законом. Така допомога може підлягати сплаті розумної винагороди, якщо інше не вимагається через порушення з боку Kolmisoft.

16.10. Kolmisoft повідомляє Клієнта без необґрунтованого зволікання після того, як йому стало відомо про порушення захисту персональних даних, що стосується персональних даних, які обробляються від імені Клієнта.

16.11. Замовник несе відповідальність за визначення того, чи слід повідомляти наглядовий орган або суб'єктів персональних даних про порушення захисту персональних даних.

16.12. Замовник не повинен надавати спеціальні категорії персональних даних, дані про кримінальні правопорушення чи інші дані підвищеної чутливості компанії Kolmisoft, якщо інше прямо не узгоджено письмово.

16.13. У разі передачі персональних даних за межі Європейської економічної зони, Kolmisoft використовує відповідний механізм передачі, якщо це вимагається застосовним законодавством про захист даних.

16.14. Після припинення надання Послуг компанія Kolmisoft зобов'язується видалити або повернути персональні дані, які оброблялися від імені Замовника, протягом розумного строку, якщо їх зберігання не вимагається законом, не є необхідним для юридичних претензій або не міститься в резервних копіях, які видаляються відповідно до звичайних циклів зберігання.

16.15. Обробка Kolmisoft персональних даних як незалежного контролера, включаючи дані відвідувачів вебсайту, контакти з питань продажу, контакти для виставлення рахунків та дані облікових записів підтримки, регулюється Політикою конфіденційності Kolmisoft.

17. Деталі обробки даних

17.1. Предмет обробки: забезпечення, підтримка, технічне обслуговування, хостинг, ліцензування, білінг, усунення несправностей, моніторинг, оновлення та вдосконалення Послуг Kolmisoft.

17.2. Тривалість обробки: протягом строку дії Угоди та протягом періоду, необхідного для видалення, закінчення терміну зберігання резервних копій, дотримання законодавства, бухгалтерського обліку, вирішення спорів та законних ділових записів.

17.3. Характер і мета обробки: зберігання, хостинг, доступ, пошук, консультація, передача, налаштування, моніторинг, аналіз, усунення несправностей, резервне копіювання, видалення та підтримка, необхідні для надання Послуг.

17.4. Категорії суб'єктів даних: Співробітники клієнта, підрядники, адміністратори, технічні контакти, платіжні контакти, контакти служби підтримки, користувачі, реселлери, передплатники, кінцеві користувачі, абоненти, викликані абоненти та інші особи, чиї дані подаються до Служб або обробляються за їх допомогою.

17.5. Категорії персональних даних: імена, контактні дані компанії, імена користувачів, дані облікових записів, платіжні дані, технічні ідентифікатори, IP-адреси, дані SIP, записи про деталі викликів, метадані трафіку, дані маршрутизації, журнали, вміст звернень до служби підтримки, дані конфігурації, дані автентифікації та інші дані, надані Клієнтом.

17.6. Особливі категорії даних: жодного умислу. Замовник не повинен надавати спеціальні категорії персональних даних, якщо інше прямо не узгоджено в письмовій формі.

17.7. Інструкції для клієнта: Угода, застосовні Замовлення, запити на підтримку, технічна документація та правомірні письмові інструкції, надані уповноваженими представниками Замовника.

18. Конфіденційність

18.1. Кожна Сторона повинна захищати Конфіденційну інформацію іншої Сторони, дотримуючись принаймні розумного ступеня обачності.

18.2. Конфіденційна інформація може використовуватися виключно з метою надання або отримання Послуг.

18.3. Конфіденційна інформація може розголошуватися працівникам, підрядникам, радникам, аудиторам, провайдерам хостингу, постачальникам підтримки та іншим представникам, яким необхідно знати її та які зв'язані зобов'язаннями щодо дотримання конфіденційності.

18.4. Зобов'язання щодо конфіденційності не поширюються на інформацію, яка є публічною, вже відомою без порушення зобов'язань, самостійно розробленою, правомірно отриманою від третьої сторони або розкриття якої вимагається законом.

18.5. Ці зобов'язання щодо конфіденційності залишаються чинними після припинення дії Угоди.

19. Інтелектуальна власність

19.1. Kolmisoft та її ліцензіари зберігають усі права, право власності та майнові інтереси на Програмне забезпечення, Обладнання, документацію, вихідний код, об'єктний код, дизайн, бази даних, інструменти, API, ноу-хау, процеси, шаблони, скрипти, вдосконалення, оновлення, апгрейди та пов'язану інтелектуальну власність.

19.2. Замовнику не передаються жодні права інтелектуальної власності, за винятком обмеженої ліцензії, що прямо надається за Угодою.

19.3. Замовник зберігає право власності на власні бізнес-дані, дані клієнтів та контент.

19.4. Kolmisoft може використовувати загальні знання, досвід, ідеї, концепції та ноу-хау, отримані під час надання Послуг, за умови, що Kolmisoft не розголошує Конфіденційну інформацію Замовника.

19.5. Якщо Замовник надає пропозиції, ідеї чи відгуки, Kolmisoft може використовувати їх без обмежень чи компенсації.

20. Сторонні послуги

20.1. Послуги можуть залежати від сторонніх постачальників, зокрема хостингових провайдерів, перевізників, операторів зв'язку, процесорів платежів, операційних систем, баз даних, мережевих провайдерів, бібліотек, API та інших сторонніх систем.

20.2. Kolmisoft не несе відповідальності за збої, затримки, дефекти, інциденти безпеки, втрату даних, зміни цін або зміни послуг, спричинені сторонніми постачальниками, які перебувають поза розумним контролем Kolmisoft.

20.3. Замовник несе відповідальність за дотримання умов третіх сторін, які застосовуються до послуг, систем або програмного забезпечення, що використовуються Замовником.

21. Доступність і рівні обслуговування

21.1. Будь-які зобов'язання щодо рівня послуг застосовуються лише за умови, що вони прямо погоджені в Замовленні або план підтримки.

21.2. Якщо прямо не домовлено інше, Kolmisoft не гарантує безперебійну, безпомилкову або безперервну доступність Послуг.

21.3. Зобов'язання щодо доступності не поширюються на простої або проблеми, спричинені:

а. планове обслуговування;

b. аварійне обслуговування;

в. Системи, мережі, конфігурація або дії клієнта;

d. сторонні постачальники;

е. обставини непереборної сили;

f. інциденти безпеки, не спричинені Kolmisoft;

г. призупинення у зв'язку з порушенням або несплатою;

h. непідтримувані або змінені середовища.

22. Підвіска

22.1. Kolmisoft може негайно призупинити або обмежити надання Послуг, повністю або частково, якщо:

а. Замовник не сплачує прострочені збори;

b. Замовник порушує Угоду;

в. використання Замовником створює загрозу безпеці, юридичні, операційні чи репутаційні ризики;

д. Замовник використовує Послуги для забороненої діяльності;

е. призупинення вимагається законом, рішенням суду, регулятором, перевізником, хостинговим провайдером чи іншим компетентним органом;

необхідні термінові дії для захисту Kolmisoft, Клієнта чи третіх осіб.

22.2. Kolmisoft докладає розумних зусиль, щоб повідомити Клоунта про зупинення, якщо таке повідомлення не заборонено законом або не є нездійсненним через терміновість.

22.3. Замовник не звільняється від обов'язку сплачувати збори протягом періоду призупинення, за винятком випадків, коли таке призупинення сталося виключно з вини Kolmisoft.

23. Термін дії та розірвання

23.1. Договір набуває чинності, коли Замовник приймає Замовлення, підписує угоду, сплачує рахунок, отримує доступ до Послуг або іншим чином підтверджує своє прийняття.

23.2. Ця Угода залишається чинною протягом строку, зазначеного у відповідному Замовленні.

23.3. Якщо фіксований строк не вказано, Договір діє до його припинення будь-якою Стороною за умови надання письмового повідомлення за 30 календарних днів.

23.4. Якщо застосовується Мінімальний період обслуговування, Замовник не може розірвати договір за власним бажанням до закінчення цього періоду без сплати всіх решти збоїв, узгоджених штрафів за дострокове розірвання та будь-ких невідшкодованих витрат, понесених компанією Kolmisoft.

23.5. Будь-яка Сторона може розірвати Договір у зв'язку з істотним порушенням, якщо порушення не усунуто протягом 14 календарних днів після надання письмового повідомлення.

23.6. Kolmisoft може негайно розірвати договір, якщо Замовник:

а. не сплачує прострочені суми;

b. порушує зобов'язання щодо прийнятного використання, санкцій, експортного контролю чи дотримання вимог телекомунікаційного законодавства;

в. порушує права інтелектуальної власності Kolmisoft;

д. спроби обійти ліцензійні обмеження;

стає неплатоспроможним, ліквідується або припиняє діяльність;

f. створює істотний юридичний ризик, ризик для безпеки чи операційний ризик.

23.7. Після припинення дії договору Замовник повинен припинити використання Послуг і Програмного забезпечення, сплатити всі заборгованості та дозволити Kolmisoft вилучити або вимкнути Обладнання, Програмне забезпечення та доступ Kolmisoft.

Припинення дії договору не впливає на права та обов'язки, що виникли до припинення.

24. Наслідки припинення дії договору

24.1. У разі розірвання або закінчення терміну дії:

а. усі несплачені збори підлягають негайній сплаті;

b. право Замовника на використання Програмного забезпечення та Послуг припиняється;

в. Kolmisoft може припинити доступ, ліцензії, підтримку, хостинг та пов'язані з ними послуги;

d. кожна Сторона за обґрунтованою вимогою повертає або знищує Конфіденційну інформацію іншої Сторони, з урахуванням законодавчих вимог щодо зберігання та циклів створення резервних копій;

е. положення, призначені для збереження чинності після розірвання договору, залишаються чинними.

24.2. Замовник несе відповідальність за експорт своїх даних до припинення дії договору, якщо допомога в експорті не була погоджена окремо.

24.3. Kolmisoft може стягувати плату за експорт даних, міграцію, повторну активацію, екстрений доступ або допомогу після припинення дії договору.

25. Відповідальність

25.1. Кожна Сторона несе відповідальність за прямі збитки, завдані в результаті порушення нею Угоди, з урахуванням обмежень, наведених нижче.

25.2. Kolmisoft не несе відповідальності за:

а. непрямі, побічні, спеціальні, штрафні чи побічні збитки;

b. втрата прибутку, доходу, бізнесу, ділової репутації, очікуваної економії чи виробництва;

c. невдалі транзакції з третіми сторонами;

d. втрата чи пошкодження даних, якщо Клієнт не забезпечив створення належних резервних копій;

е. Конфігурація з боку клієнта, нецільове використання, недбалість або несанкціонована модифікація;

f. сторонні провайдері, мережі, оператори, маршрути, апаратне чи програмне забезпечення;

g. Телекомунікаційний трафік, шахрайство, кінцеві користувачі, реселери або бізнес-модель клієнта;

г. події, що перебувають поза розумним контролем Kolmisoft.

25.3. Загальна сукупна відповідальність Kolmisoft, що виникає з Угоди або пов'язана з нею, не повинна перевищувати плату, сплачену Замовником за відповідну Послугу протягом одного місяця, що передує події, яка стала підставою для відповідальності.

25.4. Жодне положення Угоди не обмежує відповідальність у випадках, коли таке обмеження заборонено імперативними нормами закону.

25.5. Замовник повинен відшкодувати Kolmisoft збитки, шкоду, штрафи, пені, втрати, витрати та витрати, що виникають внаслідок трафіку Замовника, кінцевих користувачів, реселерів, контенту, даних, незаконного використання, недотримання вимог у сфері телекомунікацій, податкових зобов'язань, порушення санкцій, порушення прав інтелектуальної власності або порушення Угоди.

26. Гарантії та відмова від відповідальності

26.1. Kolmisoft гарантує, що надаватиме Послуги з належною ретельністю та кваліфікацією.

26.2. За винятком випадків, прямо передбачених у Договорі, Послуги, Програмне забезпечення та Обладнання надаються на умовах “як є” та “як доступно”.

26.3. Kolmisoft не гарантує, що Послуги надаватимуться безперервно, без помилок, будуть повністю захищеними, сумісними з усіма сторонніми системами або придатними для всіх цілей Клієнта.

Замовник несе відповідальність за оцінку того, чи відповідають Послуги його бізнес-, технічним, регуляторним та операційним вимогам.

27. Санкції, експортний контроль та боротьба з корупцією

27.1. Замовник повинен дотримуватися чинного законодавства щодо санкцій, експортного контролю, боротьби з хабарництвом, корупцією, легалізацією (відмиванням) доходів, одержаних злочинним шляхом, та контролю за торгівлею.

27.2. Замовник не повинен використовувати, продавати, експортувати, реекспортувати, передавати Послуги або надавати до них доступ будь-ській фізичній чи юридичній особі, країні чи території, якщо це порушує чинні санкції або закони про експортний контроль.

27.3. Kolmisoft може відмовити у наданні Послуг, призупинити їх або припинити їх надання, якщо вона обґрунтовано вважає, що надання Послуг може порушити санкції, правила експортного контролю або інші застосовні закони.

28. Форс-мажорні обставини

Жодна зі Сторін не несе відповідальності за невиконання або затримку виконання зобов'язань, спричинені подіями, що перебувають поза межами її розумного контролю, зокрема стихійними лихами, пожежею, повінню, блискавкою, війною, тероризмом, громадськими заворушеннями, страйками, трудовими спорами, перебоями в постачанні електроенергії, збоями в мережі інтернет, збоями в роботі операторів зв'язку чи хостингових провайдерів, кібератаками, діями уряду, регуляторними обмеженнями, епідемією, пандемією чи іншими обставинами непереборної сили.

28.2. Постраждала Сторона зобов'язана повідомити іншу Сторону протягом розумного строку та докласти розумних зусиль для зменшення наслідків.

28.3. Якщо подія форс-мажору триває понад 60 календарних днів, будь-яка Сторона може припинити надання відповідних Послуг за умови надання письмового повідомлення за 10 календарних днів.

29. Повідомлення

29.1. Повідомлення можуть надсилатися електронною поштою, через систему підтримки, замовленим листом, кур'єром або іншим узгодженим письмовим способом.

29.2. Повідомлення на адресу Kolmisoft можуть надсилатися info@kolmisoft.com, якщо іншу адресу для повідомлень не вказано у відповідному Замовленні.

29.3. Повідомлення, пов'язані з розрахунками, можуть надсилатися accounting@kolmisoft.com.

29.4. Запити на підтримку слід надсилати через support.kolmisoft.com або інший узгоджений канал підтримки.

29.5. Повідомлення електронної пошти вважаються отриманими під час їх надсилання, якщо відправник не отримує автоматичне повідомлення про збій доставки.

30. Завдання

30.1. Замовник не може переступати або передавати Договір без попередньої письмової згоди Kolmisoft.

30.2. Kolmisoft може передати або переуступити Договір афілійованій особі, правонаступнику чи покупцю свого бізнесу або компанії у складі своєї групи за умови, що така передача не призведе до суттєвого зменшення прав Клієнта.

31. Поправки

31.1. Kolmisoft може час від часу оновлювати ці Умови.

31.2. Оновлені Умови застосовуються з дати, зазначеної в оновленій версії, якщо не вказано інше.

31.3. Для активних платних Послуг суттєві зміни набирають чинності після надіслання повідомлення щонайменше за 30 календарних днів, якщо зміни не вимагаються раніше за законом, з міркувань безпеки чи через термінову операційну необхідність.

Продовження користування Послугами після набрання чинності оновленими Умовами означає прийняття оновлених Умов.

32. Автономність положень

32.1. Якщо будь-яке положення Угоди буде визнано недійсним, незаконним або таким, що не має юридичної сили, решта положень залишаються чинними.

Недійсна положення має бути замінене дійсним положенням, яке найбільш точно відображає початкову комерційну мету.

33. Відмова від прав не передбачається

33.1. Невиконання або затримка будь-якою Стороною у здійсненні будь-якого права не є відмовою від цього права.

33.2. Відмова є дійсною лише за умови її здійснення в письмовій формі.

34. Застосовне право та вирішення спорів

34.1. Ця Угода регулюється законодавством Литовської Республіки, за винятком норм колізійного права.

34.2. Сторони спочатку повинні намагатися вирішувати спори шляхом сумлінних переговорів.

34.3. Якщо спір не вирішено шляхом переговорів, він передається на розгляд до компетентних судів Вільнюса, Литва, якщо інше не вимагається імперативними нормами законодавства.

35. Повна угода

35.1. Ця Угода становить повну угоду між Сторонами щодо Послуг і замінює всі попередні пропозиції, обговорення, заяви та угоди щодо того самого предмета.

35.2. Замовник підтверджує, що він не покладався на жодну заяву, обіцянку чи запевнення, які прямо не включені до Угоди.

36. Контактні дані

Колмісофт УАБ
Код компанії: 301534711
ПДВ-код: LT100003884617
Адреса: Вулиця Пранцужу 12, LT-11329 Вільнюс, Литва
Загальний електронний лист: info@kolmisoft.com
Електронна пошта для рахунків: accounting@kolmisoft.com
Підтримка support.kolmisoft.com
Телефон: +370 5 205 8393

© 2026 Kolmisoft UAB. Усі права захищено.