Termini e condizioni di fornitura dei servizi

Ultimo aggiornamento: 7 luglio 2026

Le presenti Condizioni di fornitura di servizi (“Condizioni”) disciplinano la fornitura di software, la licenza, l’installazione, la manutenzione, il supporto, l’hosting, la migrazione, l’aggiornamento, lo sviluppo personalizzato e i servizi correlati da UAB “Kolmisoft”, codice aziendale 301534711, codice VAT LT100003884617, sede legale Prancūzų g. 12, LT-11329 Vilnius, Lituania (“Kolmisoft”, “noi”, “nostro”) ai clienti aziendali (“Cliente”, “voi”, “il vostro”).

Le presenti Condizioni si applicano a tutte le offerte, i moduli di ordine, gli allegati, le dichiarazioni di lavoro, le fatture, gli ordini online, i piani di supporto, le descrizioni dei servizi e altri accordi tra Kolmisoft e il Cliente, salvo accordo scritto contrario.

Kolmisoft si rivolge principalmente a clienti aziendali. Queste Condizioni non sono destinate a contratti con consumatori.

1. Definizioni

1.1. Accordo si intende che questi Termini, unitamente a qualsiasi citazione, modulo d’ordine, allegato, dichiarazione di lavoro, fattura, descrizione dei servizi, piano di supporto, termini di trattamento dei dati, modifica o altro accordo scritto accettato dalle Parti.

1.2. Cliente Si intende la persona giuridica, l'organizzazione, il professionista individuale o altro ente commerciale che ordina o utilizza i Servizi.

1.3. Servizi Rappresenta tutti i servizi forniti da Kolmisoft, tra cui la licenza del software, l’installazione, la configurazione, il supporto, la manutenzione, l’hosting, il monitoraggio, gli aggiornamenti, le migrazioni, lo sviluppo personalizzato, la consulenza, la formazione e i servizi correlati.

1.4. Software Si riferisce ai prodotti software Kolmisoft, ai moduli, agli add-on, agli aggiornamenti, alle upgrade, alle API, alla documentazione e ai materiali correlati, inclusi il MOR, il M4 SBC e altri prodotti Kolmisoft.

1.5. Attrezzatura Si intende hardware, server, sistemi, apparecchiature di rete, macchine virtuali, storage, componenti software o altre infrastrutture fornite, affittate, ospitate, gestite o utilizzate da Kolmisoft per la fornitura dei Servizi.

1.6. Ordine Rappresenta qualsiasi offerta accettata, modulo d’ordine firmato, allegato, dichiarazione di lavoro, ordine online, fattura o altra conferma scritta che specifichi i Servizi, il prezzo, il periodo di validità, il livello di supporto, l’ambito della licenza, i termini di pagamento o altre condizioni commerciali.

1.7. Accessori si intende qualsiasi modulo aggiuntivo, funzione, funzionalità, integrazione, pacchetto o estensione del Software.

1.8. Sviluppo personalizzato Si intende sviluppo, modifica, integrazione, scripting, configurazione o altro lavoro svolto specificamente per il Cliente al di fuori delle funzionalità standard del Software.

1.9. Supporto Si intende assistenza relativa ai prodotti Kolmisoft, compresa l'assistenza iniziale alla configurazione, l'indagine dei problemi segnalati, la correzione dei difetti software verificati e la risoluzione dei problemi tramite ticket secondo il piano di supporto applicabile.

1.10. Manutenzione significa assistenza operativa che può includere monitoraggio, controllo dei database, rotazione dei log, controllo delle dimensioni del disco, controllo della configurazione del backup, installazione di correzioni dei bug, controllo dell’integrità del sistema e risoluzione dei problemi operativi, come concordato nell’Ordine applicabile.

1.11. Orari di apertura Si intende dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00, orario Europa/Vilnius, escluse le festività pubbliche lituane, salvo accordo su un piano di supporto diverso.

1.12. Tempo di risposta si intende il periodo compreso tra il ricevimento dalle parti delle informazioni sufficienti relative a una richiesta di supporto da parte di Kolmisoft e la risposta iniziale da parte di Kolmisoft tramite il sistema di supporto, via e-mail, telefono, messaggistica istantanea o altro canale di comunicazione concordato.

1.13. Durata del servizio più breve si intende il periodo minimo concordato di utilizzo del Servizio, come specificato nell’Ordine applicabile.

1.14. Informazioni riservate Si intende per informazioni non pubbliche le informazioni commerciali, tecniche, finanziarie, operative, di prodotto, di sicurezza, di clienti, di prezzi o altre informazioni divulgate da una Parte all'altra.

1.15. Partito Si intende Kolmisoft o il Cliente. Partite Significa entrambi.

2. Campo di applicazione dei servizi

2.1. Kolmisoft fornirà i Servizi specificati nell’Ordine applicabile.

2.2. Ogni Ordine può definire il Software pertinente, l’ambito di licenza, i dettagli dell’installazione, l’accordo relativo all’hosting, l’attrezzatura, il piano di supporto, i tempi di risposta, le tariffe, i termini di pagamento, il periodo minimo di validità, i prodotti da fornire, i traguardi da raggiungere e altre condizioni specifiche.

2.3. In caso di conflitto tra questi Termini e un Ordine, l’Ordine prevale solo per quel particolare Servizio.

2.4. I servizi non espressamente inclusi nell’Ordine non sono inclusi e potrebbero essere soggetti a costi aggiuntivi.

2.5. Kolmisoft può migliorare, aggiornare, modificare o interrompere le funzionalità del Software di volta in volta, purché tali modifiche non riducano in modo significativo le funzionalità principali dei Servizi a pagamento durante il periodo di pagamento corrente.

3. Conto del Cliente e Autorità

3.1. La persona che accetta questi Termini per conto del Cliente conferma di avere la facoltà di impegnare il Cliente.

3.2. Il Cliente è responsabile della conservazione di informazioni accurate relative a contatto, fatturazione, aspetti tecnici e amministrativi.

3.3. Il Cliente deve comunicare tempestivamente a Kolmisoft qualsiasi modifica relativa ai dettagli aziendali, alle informazioni di fatturazione, ai contatti autorizzati, ai contatti tecnici o ad altre informazioni necessarie per la fornitura dei Servizi.

3.4. Le comunicazioni inviate agli ultimi recapiti forniti dal Cliente sono considerate inviate correttamente.

4. Obblighi di Kolmisoft

4.1. Kolmisoft fornirà i Servizi con la diligenza, la cura e la competenza ragionevoli.

4.2. Kolmisoft inizierà la fornitura dei Servizi entro il periodo di tempo concordato nell’Ordine applicabile.

4.3. La Kolmisoft adotterà le misure commerciali ragionevolmente necessarie per indagare e correggere i difetti del Software e i guasti del Servizio verificati che rientrano nel controllo della Kolmisoft.

4.4. Kolmisoft fornisce supporto e manutenzione in base al piano di supporto o all'Ordine applicabili.

4.5. Kolmisoft manterrà la riservatezza delle Informazioni Confidenziali del Cliente.

4.6. Kolmisoft non potrà apportare modifiche sostanziali al server di produzione o alla configurazione produttiva del Cliente senza l’approvazione del Cliente, salvo nei casi in cui un’azione urgente sia ragionevolmente necessaria per preservare la sicurezza, prevenire danni materiali, fermare gli abusi o mantenere la continuità del servizio.

4.7. Se un Servizio viene sospeso a causa della violazione del Cliente e quest’ultimo la risanifica, Kolmisoft riprenderà il Servizio entro un termine ragionevole dopo aver confermato che la causa della sospensione è stata risolta.

5. Obblighi del Cliente

5.1. Il Cliente utilizzerà i Servizi esclusivamente in conformità con il Contratto, la legislazione applicabile, la documentazione tecnica e le istruzioni ragionevoli fornite da Kolmisoft.

5.2. Il Cliente deve fornire tempestivamente l’accesso, le informazioni, le credenziali, le approvazioni, i dettagli tecnici e la collaborazione ragionevolmente richiesti da Kolmisoft per fornire i Servizi.

5.3. Il Cliente è responsabile della propria rete, dei propri sistemi, dei propri dispositivi, della connettività internet, dell’alimentazione elettrica, dei controlli di sicurezza, degli utenti, dei clienti, del traffico, dei dati, delle configurazioni e dei fornitori terzi.

5.4. Il Cliente dovrà tempestivamente informare Kolmisoft di qualsiasi malfunzionamento del Servizio, sospetto incidente di sicurezza, accesso non autorizzato, uso improprio, compromissione del sistema o problema tecnico rilevante.

5.5. Il Cliente si impegna a garantire che il suo hardware, i sistemi operativi, i software di terze parti, la rete e le infrastrutture siano idonei, sicuri, correttamente licenziati e configurati correttamente.

5.6. Il Cliente utilizzerà qualsiasi Attrezzatura noleggiata, ospitata o gestita esclusivamente per lo scopo concordato e non dovrà danneggiare, modificare, trasferire, analizzare il codice sorgente, manomissionare o consentire l’accesso non autorizzato a tale Attrezzatura.

5.7. Il Cliente è pienamente responsabile di tutte le attività svolte tramite i propri account, sistemi, licenze, rotte di traffico, utenti, rivenditori, amministratori, chiavi API e credenziali.

5.8. Il Cliente dovrà pagare tutte le tasse quando dovute.

5.9. Il Cliente utilizzerà i Servizi per almeno il periodo di servizio più breve se tale periodo è specificato nell’Ordine applicabile.

5.10. Il Cliente dovrà rispettare tutte le norme di telecomunicazione, protezione dei dati, tutela dei consumatori, fiscalità, anti-spam, sanzioni, controllo delle esportazioni, numerazione, servizi di emergenza e altre leggi applicabili alla sua attività e all’utilizzo dei Servizi.

6. Licenza e restrizioni sull'utilizzo

6.1. Su pagamento di tutte le tariffe applicabili, Kolmisoft concede al Cliente un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e non sublicenziabile di utilizzare il Software durante il periodo concordato e solo nell’ambito specificato nell’Ordine applicabile.

6.2. L’ambito della licenza può essere limitato in base al prodotto, al server, all’installazione, all’azienda, al dominio, al volume di traffico, al numero di canali, al numero di utenti, ai moduli, agli add-on, al modello di ridondanza, al piano di supporto o ad altri parametri concordati.

6.3. Il Cliente non dovrà:

a. copiare, rivendere, sublicenziare, affittare, concedere in leasing, distribuire o rendere disponibile il Software a terze parti, salvo quanto espressamente concordato per iscritto;

b. effettuare ingegneria inversa, decompilare, disassemblare o tentare di estrarre il codice sorgente del Software, salvo nei casi in cui tale restrizione sia proibita dalla legge obbligatoria;

c. rimuovere i diritti d'autore, i marchi commerciali, le licenze, le note di sicurezza o di proprietà;

d. eludere controlli di licenza, limitazioni tecniche, controlli di sicurezza o restrizioni sull’utilizzo;

e. attivare, utilizzare o accedere a componenti aggiuntivi, moduli o funzionalità non acquistati o autorizzati;

f. dividere, separare, duplicare o riutilizzare installazioni multiple server in licenze autonome separate senza l’approvazione scritta di Kolmisoft;

g. utilizzare il Software per sviluppare o contribuire allo sviluppo di un prodotto o servizio concorrente;

h. Utilizzare i Servizi in modo da danneggiare, sovraccaricare, interrompere o minacciare i sistemi di Kolmisoft o di terze parti.

6.4. Se il Cliente supera il limite di licenza concordato o utilizza componenti aggiuntivi non autorizzati, Kolmisoft potrà addebitare al Cliente le tariffe applicate secondo i prezzi in vigore alla data di addebito, fatti salvi altri rimedi.

7. Installazione, accesso e fornitura di servizi

7.1. Il Cliente deve fornire tutte le condizioni ragionevolmente necessarie per l’installazione, la configurazione, la manutenzione, la modifica, la verifica o la rimozione dell’Attrezzatura e del Software.

7.2. L'accesso remoto deve essere fornito tramite metodi sicuri e concordati, ove possibile in modo ragionevole.

7.3. Il Cliente non potrà modificare la posizione dell’installazione, l’ambiente del server, l’hardware, il sistema operativo, la topologia della rete o le configurazioni critiche in modo da compromettere i Servizi senza aver prima consultato Kolmisoft.

7.4. La prestazione del servizio inizia alla data indicata nell’Ordine, nell’atto di accettazione, nella fattura, nella conferma dell’attivazione o in altra conferma scritta, salvo accordo contrario delle Parti.

7.5. Se il Cliente ritarda l’accesso, le informazioni, le approvazioni o qualsiasi altra collaborazione, Kolmisoft non è responsabile dei ritardi o degli inconvenienti derivanti da tale ritardo.

8. Supporto e manutenzione

8.1. Le richieste di supporto devono essere inviate tramite il sistema di supporto di Kolmisoft o tramite un altro canale di comunicazione concordato.

8.2. Il supporto è disponibile 24/7 per la presentazione dei ticket, ma i tempi di risposta, gli obiettivi di escalation e risoluzione si applicano secondo il piano di supporto del Cliente.

8.3. A meno che non sia espressamente concordato diversamente, i tempi di risposta sono obiettivi per la risposta iniziale e non garantiscono una risoluzione definitiva nello stesso periodo.

8.4. La Kolmisoft può richiedere dettagli tecnici sufficienti prima di indagare su un problema, tra cui registri, schermate, esempi di chiamate, registri CDR, tracce SIP, accesso al server, fasi di riproduzione e dettagli della configurazione.

8.5. Il supporto non comprende i lavori causati da:

a. Malfunzionamento da parte del cliente;

b. software, hardware, operatori di telecomunicazioni, fornitori, itinerari o reti di terze parti;

c. modifiche non autorizzate;

d. sistemi operativi o ambienti non supportati;

e. il compromesso della sicurezza causato dal Cliente;

f. uso improprio, negligenza o violazione dell’Accordo;

g. codice personalizzato non sviluppato o approvato da Kolmisoft;

h. Lavoro al di fuori del piano di supporto acquistato.

8.6. Kolmisoft può applicare costi aggiuntivi per servizi extra rispetto all’ambito di supporto concordato.

8.7. L'installazione del sistema operativo, del software di terze parti e gli aggiornamenti delle principali versioni possono essere effettuati solo previa consultazione del Cliente, salvo necessità di interventi urgenti di sicurezza.

9. Sviluppo personalizzato

9.1. La personalizzazione sarà effettuata solo se concordata in un Ordine.

9.2. L’Ordine può definire ambito di applicazione, risultati attesi, tempistica, prezzo, procedura di accettazione, ipotesi e dipendenze.

9.3. A meno che non sia espressamente concordato diversamente, le stime relative al Custom Development sono stime non vincolanti e non rappresentano impegni a prezzi fissi.

9.4. Le modifiche al campo di applicazione concordato possono comportare la necessità di una nuova offerta, l’applicazione di tariffe aggiuntive e un adattamento del calendario.

9.5. A meno che non sia espressamente concordato diversamente, Kolmisoft detiene tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Custom Development, inclusi il codice, gli script, i moduli, le integrazioni, gli strumenti, il know-how e le componenti riutilizzabili.

9.6. A fronte del pagamento integrale, il Cliente riceve una licenza per utilizzare lo sviluppo personalizzato consegnato a fini interni aziendali nell’ambito dell’ambiente software concordato.

10. Tariffe, fatturazione e pagamento

10.1. Le tariffe sono indicate nell'Ordine o nella fattura applicabile.

10.2. Le tariffe non includono l'IVA, l'imposta di ritenuta, le spese bancarie, le commissioni di conversione valuta e altri tributi o dazi, salvo diversa indicazione esplicita.

10.3. Il Cliente dovrà pagare le fatture entro la data di scadenza indicata sulla fattura. Se non è indicata una data di scadenza, le fatture devono essere pagate entro 14 giorni di calendario dalla data di fatturazione.

10.4. Le fatture possono essere inviate via e-mail, tramite il sistema di supporto, il sistema contabile o mediante un altro metodo elettronico.

10.5. Se il Cliente non riceve l'importante fattura prevista, il Cliente deve contattare Kolmisoft al accounting@kolmisoft.com. La mancata ricezione della fattura non elimina l’obbligo di pagamento per i Servizi ordinati o utilizzati.

10.6. Se le tariffe sono basate sull’utilizzo, variabili o calcolate dai sistemi di Kolmisoft, il Cliente accetta che le tariffe saranno calcolate in base ai dati relativi all’utilizzo applicabili, alle regole di tariffazione e ai dati di fatturazione.

10.7. Kolmisoft può modificare i prezzi, le tariffe o i termini di pagamento dandone comunicazione almeno 30 giorni lavorativi di preavviso. Le modifiche dei prezzi non si applicano ai Servizi a durata fissa già pagati durante il periodo di pagamento corrente, salvo accordo contrario delle Parti.

10.8. Se il Cliente non paga tempestivamente, Kolmisoft può applicare un interesse per il ritardo di pagamento del 0,2% dell’importo dovuto per ogni giorno di ritardo, salvo che la legge non preveda un importo inferiore.

10.9. Il Cliente dovrà rimborsare le spese ragionevoli di recupero crediti, legali e esecutive sostenute da Kolmisoft a causa del ritardo nel pagamento.

10.10. Kolmisoft può sospendere i Servizi se il Cliente non paga gli importi dovuti dopo aver ricevuto un preavviso ragionevole.

10.11. La risoluzione o la scadenza del Contratto non libera il Cliente dall’obbligo di pagare per i Servizi forniti prima della data di risoluzione effettiva.

10.12. Se i prezzi sono indicati in EUR o USD e il pagamento è effettuato in un'altra valuta, la conversione valutaria sarà calcolata utilizzando il tasso di cambio applicato dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento di Kolmisoft, salvo diversa convenzione.

11. Politica di rimborso

11.1. A meno che non sia espressamente concordato per iscritto o previsto dalla legge obbligatoria, tutte le vendite sono definitive e le spese non sono rimborsabili.

11.2. Le spese di installazione, le spese di installazione, le spese di sviluppo personalizzato, le spese di migrazione, le spese di supporto, le spese di manutenzione, le spese di licenza e le spese di servizio pre-pagato non sono rimborsabili una volta che il Servizio in questione è iniziato, l’accesso è stato fornito, i lavori sono iniziati o le risorse sono state riservate.

11.3. Se Kolmisoft termina un Servizio senza motivo prima della scadenza del periodo di pagamento anticipato, Kolmisoft può rimborsare la parte non utilizzata del pagamento anticipato per quel Servizio, salvo che la cessazione del rapporto non sia dovuta alla violazione da parte del Cliente.

12. Imposte

12.1. Il Cliente è responsabile di tutti i tributi, imposte, oneri, ritenute fiscali, costi relativi alle telecomunicazioni e tasse governative derivanti dall’acquisto o dall’utilizzo dei Servizi, ad eccezione dei tributi basati sul reddito netto di Kolmisoft.

12.2. Se il Cliente è obbligato dalla legge a trattenere un importo dal pagamento, il Cliente dovrà aumentare il pagamento in modo che Kolmisoft riceva l’intero importo che sarebbe stato ricevuto senza il trattenimento, salvo che la legge obbligatoria non proibisca tale maggiorazione.

12.3. Il Cliente dovrà fornire le informazioni relative alle imposte, al VAT, alle esenzioni o al reverse charge, se del caso.

13. Utilizzo accettabile

13.1. Il Cliente non dovrà utilizzare i Servizi per scopi illeciti, dannosi, abusivi, fraudolenti o non autorizzati.

13.2. L'uso proibito comprende:

a. spam, chiamate di spam, chiamate fraudolente, traffico fraudolento, phishing, spoofing o pratiche di identificazione dell’identità del chiamante ingannevoli;

b. traffico ingiustificato, generazione di traffico artificiale, abuso di SIM-box, frode di bypass o altre frodi telefoniche;

c. accesso non autorizzato, hacking, scansione, sondaggio, attacchi di credenziali o attività di negazione del servizio;

d. malware, botnet, ransomware, spyware o codice dannoso;

e. violazione dei diritti di proprietà intellettuale o dei diritti alla privacy;

f. contenuti diffamatori, minacciosi, abusivi, discriminatori o illegali;

g. violazione delle sanzioni, delle norme di controllo delle esportazioni o delle normative sulle telecomunicazioni;

attività che possa danneggiare la reputazione, l’infrastruttura, la sicurezza o la posizione legale di Kolmisoft.

13.3. Kolmisoft può sospendere o limitare immediatamente i Servizi se ritiene ragionevolmente che l’utilizzo da parte del Cliente presenti rischi legali, di sicurezza, operativi o reputazionali.

13.4. Il Cliente rimane responsabile nei confronti dei suoi utenti finali, dei rivenditori, dei clienti, delle fonti di traffico, delle destinazioni del traffico e dei partner commerciali.

14. Sicurezza

14.1. Ogni Parte deve adottare misure tecniche e organizzative ragionevoli, appropriate al proprio ruolo, ai propri sistemi e ai propri rischi.

14.2. Il Cliente è responsabile della protezione dei propri account amministrativi, delle password, delle chiavi API, dei server, delle reti, dei firewall, dei controlli di accesso, dei conti degli utenti finali e delle procedure interne.

14.3. Il Cliente dovrà utilizzare password complesse, limitare l’accesso degli amministratori, disattivare gli account non utilizzati, adottare pratiche di sicurezza ragionevoli e revocare tempestivamente l’accesso agli ex dipendenti o collaboratori.

14.4. Kolmisoft può adottare misure di sicurezza d’urgenza quando ciò è ragionevolmente necessario per proteggere i Servizi, il Software, le apparecchiature, i sistemi dei Clienti o terze parti.

14.5. Il Cliente non potrà effettuare test di penetrazione, scansioni di vulnerabilità, test di carico o altre attività di test simili nei confronti dei sistemi Kolmisoft senza previa autorizzazione scritta.

15. Backup e dati

15.1. Le obbligazioni di backup dipendono dall’Ordine applicabile e dal contratto di hosting.

15.2. A meno che Kolmisoft non accetti espressamente di fornire servizi di backup gestiti, il Cliente è responsabile della gestione dei propri backup e delle procedure di disaster recovery.

15.3. La Kolmisoft non è responsabile per la perdita di dati laddove tale perdita sarebbe stata evitata se il Cliente avesse mantenuto backup appropriati.

15.4. Se Kolmisoft fornisce servizi di backup della configurazione o di monitoraggio, tali servizi rappresentano un’assistenza operativa e non garantiscono una ripresa completa in tutte le circostanze.

16. Protezione dei dati

16.1. Ogni Parte è tenuta a rispettare le leggi vigenti in materia di protezione dei dati, compreso il Regolamento (UE) 2016/679, il Regolamento generale sulla protezione dei dati (“GDPR”), ove applicabile.

16.2. In caso di trattamento dei dati personali da parte di Kolmisoft per conto del Cliente, quest’ultimo è il titolare del trattamento e Kolmisoft è il responsabile del trattamento, salvo accordo esplicito contrario delle Parti.

16.3. La Kolmisoft elaborerà i dati personali solo su istruzioni documentate del Cliente, comprese le istruzioni contenute nel Contratto, salvo quanto previsto dalla legge.

16.4. La Kolmisoft assicura che le persone autorizzate al trattamento dei dati personali siano tenute al rispetto degli obblighi di riservatezza.

16.5. La Kolmisoft adotterà misure tecniche e organizzative appropriate, tenendo conto della natura, della portata, del contesto e della finalità del trattamento nonché del rischio per gli individui.

16.6. Il Cliente concede a Kolmisoft l’autorizzazione generale ad utilizzare i subprocessori necessari per fornire i Servizi, inclusi i provider di hosting, i fornitori di infrastruttura, gli strumenti di supporto, gli strumenti di comunicazione, i fornitori di servizi di pagamento, i sistemi contabili e i consulenti professionali.

16.7. La Kolmisoft rimane responsabile dei sub-responsabili secondo quanto previsto dall’articolo 28 del GDPR.

16.8. La Kolmisoft informerà il Cliente delle modifiche sostanziali previste nei confronti dei sub-processori qualora ciò sia previsto dalla legge. Il Cliente potrà opporsi a tali modifiche per motivi di tutela dei dati.

16.9. Kolmisoft assisterà il Cliente, tenendo conto della natura del trattamento e delle informazioni a sua disposizione, nelle richieste dei soggetti interessati, negli obblighi di sicurezza, nelle notifiche di violazione dei dati, nelle valutazioni d’impatto sulla protezione dei dati e nelle consultazioni con le autorità di vigilanza, qualora ciò sia previsto dalla legge. Tale assistenza potrà essere soggetta a tariffe ragionevoli, salvo se ciò sia richiesto a causa della violazione da parte di Kolmisoft.

16.10. Kolmisoft comunicherà al Cliente senza indebito ritardo, dopo aver appreso della violazione dei dati personali che riguarda i dati personali trattati per conto del Cliente.

16.11. Il Cliente è responsabile di determinare se un’inadeguatezza dei dati personali debba essere comunicata all’autorità di vigilanza o ai soggetti interessati.

16.12. Il Cliente non fornirà a Kolmisoft categorie particolari di dati personali, dati relativi a reati penali o altri dati altamente sensibili, salvo espressa e scritta autorizzazione.

16.13. Se i dati personali vengono trasferiti al di fuori dello Spazio economico europeo, Kolmisoft utilizzerà un meccanismo di trasferimento appropriato, qualora ciò sia richiesto dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati.

16.14. In caso di cessazione dei Servizi, Kolmisoft cancellerà o restituirà i dati personali trattati per conto del Cliente entro un periodo ragionevole, salvo che la conservazione sia prevista dalla legge, necessaria per far valere diritti legali o inclusa nei backup cancellati secondo i normali cicli di conservazione.

16.15. Il trattamento dei dati personali da parte di Kolmisoft in qualità di titolare autonomo, compresi i dati dei visitatori del sito web, i contatti commerciali, i contatti per la fatturazione e i dati dell’account di supporto, è disciplinato dalla Politica sulla privacy di Kolmisoft.

17. Dati di elaborazione dei dati

17.1. Oggetto del trattamento: fornitura, supporto, manutenzione, hosting, licenze, fatturazione, risoluzione dei problemi, monitoraggio, aggiornamento e miglioramento dei Servizi Kolmisoft.

17.2. Durata del trattamento: per il periodo di validità dell’Accordo e per il periodo necessario alla cancellazione, alla scadenza del backup, alla conformità normativa, alla contabilità, alla risoluzione delle controversie e ai documenti aziendali legittimi.

17.3. Finalità e scopo del trattamento: attività di archiviazione, hosting, accesso, recupero, consultazione, trasmissione, configurazione, monitoraggio, analisi, risoluzione dei problemi, backup, cancellazione e supporto necessari per fornire i Servizi.

17.4. Categorie di soggetti interessati: I dipendenti dei clienti, i collaboratori, gli amministratori, i contatti tecnici, i contatti per la fatturazione, i contatti di supporto, gli utenti, i rivenditori, gli abbonati, gli utenti finali, i chiamanti, le parti chiamate e altre persone i cui dati vengono inviati o trattati tramite i Servizi.

17.5. Categorie di dati personali: nomini, dati di contatto aziendali, username, dati dell’account, dati di fatturazione, identificatori tecnici, indirizzi IP, dati SIP, registri delle chiamate, metadati del traffico, dati di routing, log, contenuto dei ticket di supporto, dati di configurazione, dati di autenticazione e altri dati forniti dal Cliente.

17.6. Categorie particolari di dati: non è previsto alcun obbligo. Il Cliente non deve fornire dati personali di categorie particolari, salvo espressa e scritta autorizzazione.

17.7. Istruzioni per il cliente: l'Accordo, gli Ordini applicabili, le richieste di supporto, la documentazione tecnica e le istruzioni scritte legali fornite dai rappresentanti autorizzati del Cliente.

18. Confidenzialità

18.1. Ogni Parte dovrà proteggere le Informazioni Confidenziali dell’altra Parte adottando misure di protezione almeno ragionevoli.

18.2. Le Informazioni Confidenziali potranno essere utilizzate esclusivamente per l’esecuzione o la ricezione dei Servizi.

18.3. Le Informazioni Confidenziali potranno essere divulgate a dipendenti, collaboratori, consulenti, revisori, provider di hosting e altri rappresentanti che ne hanno bisogno e sono tenuti a rispettare gli obblighi di riservatezza.

18.4. Gli obblighi di riservatezza non si applicano alle informazioni che sono pubbliche, già note senza violazione della riservatezza, sviluppate indipendentemente, ricevute legalmente da terzi o obbligate dalla legge a essere divulgate.

18.5. Queste obbligazioni di riservatezza sussistono anche dopo la risoluzione del Contratto.

19. Proprietà intellettuale

19.1. La Kolmisoft e i suoi licenziatari conservano tutti i diritti, i titoli e gli interessi relativi al Software, all’Attrezzatura, alla documentazione, al codice sorgente, al codice oggetto, ai disegni, alle banche dati, agli strumenti, alle API, al know-how, ai processi, alle tematiche, agli script, alle migliorie, agli aggiornamenti e alla relativa proprietà intellettuale.

19.2. Nessun diritto di proprietà intellettuale viene trasferito al Cliente, ad eccezione della licenza limitata espressamente concessa nel Contratto.

19.3. Il Cliente conserva la proprietà dei propri dati aziendali, dei dati e dei contenuti relativi ai clienti.

19.4. Kolmisoft può utilizzare le conoscenze generali, l’esperienza, le idee, i concetti e le competenze acquisite durante la fornitura dei Servizi, a condizione che Kolmisoft non divulghi le Informazioni Confidenziali del Cliente.

19.5. Se il Cliente fornisce suggerimenti, idee o feedback, Kolmisoft potrà utilizzarli senza restrizioni o compensazione.

20. Servizi di terze parti

20.1. I Servizi possono dipendere da fornitori terzi, tra cui provider di hosting, operatori di telecomunicazioni, operatori di telecomunicazioni, processori di pagamento, sistemi operativi, database, provider di rete, biblioteche, API e altri sistemi di terze parti.

20.2. Kolmisoft non è responsabile per errori, ritardi, difetti, incidenti di sicurezza, perdita di dati, variazioni dei prezzi o variazioni dei servizi causate da fornitori terzi al di fuori del ragionevole controllo di Kolmisoft.

20.3. Il Cliente è responsabile del rispetto dei termini di terze parti applicabili ai servizi, ai sistemi o al software utilizzati dal Cliente.

21. Disponibilità e livelli di servizio

21.1. Qualsiasi impegno in termini di livello di servizio è applicabile solo se espressamente concordato nell’Ordine o nel piano di supporto.

21.2. A meno che non sia espressamente concordato diversamente, Kolmisoft non garantisce la disponibilità ininterrotta, priva di errori o continua dei Servizi.

21.3. Gli impegni di disponibilità non si applicano ai periodi di inattività o ai problemi causati da:

a. manutenzione programmata;

b. manutenzione d’emergenza;

c. Sistemi, reti, configurazioni o azioni dei clienti;

d. fornitori di servizi terzi;

e. eventi di forza maggiore;

f. incidenti di sicurezza non causati da Kolmisoft;

g. sospensione per violazione o inadempienza;

h. ambienti non supportati o modificati.

22. Sospensione

22.1. Kolmisoft può sospendere o limitare i Servizi immediatamente, in tutto o in parte, se:

a. il Cliente non paga le spese di mora;

b. il Cliente viola il Contratto;

c. l’utilizzo da parte del Cliente crea rischi di sicurezza, legali, operativi o reputazionali;

d. il Cliente utilizza i Servizi per attività proibite;

e. la sospensione è richiesta per legge, ordinanza del tribunale, da un regolatore, da un operatore di trasporto, da un provider di hosting o da un'altra autorità competente;

f. è necessario adottare misure urgenti per proteggere Kolmisoft, il Cliente o terze parti.

22.2. La Kolmisoft si impegna a fare tutti gli sforzi ragionevoli per informare il Cliente della sospensione, salvo che la notifica non sia legalmente proibita o non sia praticabile a causa dell’urgenza.

22.3. Il Cliente rimane responsabile dei costi durante la sospensione, salvo che la sospensione non sia dovuta esclusivamente alla violazione da parte di Kolmisoft.

23. Termini e risoluzione del contratto

23.1. L’Accordo inizia quando il Cliente accetta un Ordine, firma un contratto, paga una fattura, accede ai Servizi o conferma in altro modo l’accettazione.

23.2. L’Accordo rimane valido per il periodo specificato nell’Ordine applicabile.

23.3. Se non è specificato un termine fisso, il Contratto continuerà fino alla sua risoluzione da parte di una delle Parti mediante comunicazione scritta di 30 giorni di calendario.

23.4. Se si applica un periodo di servizio più breve, il Cliente non può recedere per comodità prima della scadenza di tale periodo senza pagare tutti i costi residui, le spese di risoluzione anticipata concordate e qualsiasi costo non recuperato sostenuto da Kolmisoft.

23.5. Qualsiasi Parte può risolvere il Contratto per inadempienza grave se la situazione non viene risolta entro 14 giorni di calendario dalla notifica scritta.

23.6. Kolmisoft può terminare immediatamente il contratto se il Cliente:

a. non paga gli importi dovuti;

b. viola gli obblighi relativi all’uso accettabile, alle sanzioni, al controllo delle esportazioni o alla conformità normativa in materia di telecomunicazioni;

c. viola i diritti di proprietà intellettuale di Kolmisoft;

d. tentativi di eludere le restrizioni di licenza;

e. diventa insolvente, entra in liquidazione o interrompe le attività;

f. crea rischi legali, di sicurezza o operativi.

23.7. Alla risoluzione del contratto, il Cliente dovrà interrompere l’utilizzo dei Servizi e del Software, saldare tutti gli importi non ancora pagati e consentire a Kolmisoft di rimuovere o disabilitare l’Attrezzatura, il Software e l’accesso a Kolmisoft.

23.8. La risoluzione non incide sui diritti e sulle obbligazioni maturati prima della risoluzione.

24. Effetti della cessazione

24.1. In caso di risoluzione o scadenza:

a. tutte le somme non pagate diventano immediatamente dovute;

b. il diritto del Cliente ad utilizzare il Software e i Servizi cessa;

c. Kolmisoft può disabilitare l'accesso, le licenze, il supporto, l'hosting e i servizi correlati;

d. ciascuna Parte restituirà o cancellerà le Informazioni Confidenziali dell’altra Parte qualora ciò sia ragionevolmente necessario, nel rispetto dei cicli di conservazione e di backup legali;

e. le disposizioni destinate a rimanere in vigore anche dopo la risoluzione del contratto rimangono in vigore.

24.2. Il Cliente è responsabile dell’esportazione dei propri dati prima della risoluzione del contratto, salvo accordo contrario.

24.3. La Kolmisoft può applicare delle tariffe per l’esportazione dei dati, la migrazione, la riattivazione, l’accesso d’emergenza o l’assistenza post-cessazione del servizio.

25. Responsabilità

25.1. Ogni Parte è responsabile delle perdite dirette causate dalla sua violazione dell’Accordo, nei limiti previsti di seguito.

25.2. Kolmisoft non è responsabile di:

a. perdite indirette, incidentali, speciali, punitive o consequenziali;

b. perdita di profitti, entrate, attività, reputazione, risparmi o produzione previsti;

c. transazioni fallite con terze parti;

d. perdita o danneggiamento dei dati dovuti alla mancata conservazione di backup adeguati da parte del Cliente;

e. Configurazione del cliente, uso improprio, negligenza o modifica non autorizzata;

f. fornitori terzi, reti, operatori, itinerari, hardware o software;

g. Il traffico telefonico del cliente, le frodi, gli utenti finali, i rivenditori o il modello di business;

h. eventi al di fuori del ragionevole controllo di Kolmisoft.

25.3. La responsabilità complessiva di Kolmisoft derivante o correlata all’Accordo non potrà superare le tariffe pagate dal Cliente per il Servizio interessato nel corso del mese di un mese immediatamente precedente l’evento che ha dato origine alla responsabilità.

25.4. Nessuna disposizione dell’Accordo limita la responsabilità qualora tale limitazione sia proibita dalla legge imperativa.

25.5. Il Cliente dovrà indennizzare Kolmisoft da qualsiasi reclamo, danno, multa, sanzione, perdita, costo e spesa derivanti dal traffico del Cliente, dagli utenti finali, dai rivenditori, dal contenuto, dai dati, dall’utilizzo illecito, dai difetti di conformità telecomunicativa, dalle obbligazioni fiscali, dalle violazioni delle sanzioni, dalla violazione della proprietà intellettuale o dalla violazione del Contratto.

26. Garanzie e esoneri da responsabilità

26.1. Kolmisoft garantisce che fornirà i Servizi con la diligenza e la competenza ragionevoli.

26.2. Salvo quanto espressamente previsto nel Contratto, i Servizi, il Software e l’Attrezzatura sono forniti “così come sono” e “secondo disponibilità”.

26.3. Kolmisoft non garantisce che i Servizi siano ininterrotti, privi di errori, completamente sicuri, compatibili con tutti i sistemi di terze parti o adatti a tutti gli scopi dei Clienti.

26.4. Il Cliente è responsabile di valutare se i Servizi soddisfino i requisiti aziendali, tecnici, normativi e operativi.

27. Sanzioni, Controllo delle esportazioni e Anti-Corruzione

27.1. Il Cliente dovrà rispettare le sanzioni applicabili, le leggi in materia di controllo delle esportazioni, anti-corruzione, anti-riciclaggio di denaro e controllo delle attività commerciali.

27.2. Il Cliente non potrà utilizzare, vendere, esportare, riesportare, trasferire o mettere a disposizione i Servizi a nessuna persona, entità, paese o territorio in cui ciò sarebbe contrario alle sanzioni applicabili o alle leggi di controllo delle esportazioni.

27.3. Kolmisoft può rifiutare, sospendere o interrompere i Servizi se ritiene ragionevolmente che la fornitura dei Servizi possa violare le sanzioni, le norme di controllo delle esportazioni o altre leggi applicabili.

28. Casi di forza maggiore

28.1. Nessuna delle Parti è responsabile per il mancato adempimento o il ritardo causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, tra cui calamità naturali, incendi, inondazioni, fulmini, guerre, terrorismo, disordini civili, scioperi, dispute sindacali, interruzioni di corrente elettrica, interruzioni di internet, problemi con i carrier, problemi con i provider di hosting, attacchi informatici, azioni governative, restrizioni normative, epidemie, pandemie o altri eventi di forza maggiore.

28.2. La Parte interessata deve avvertire l’altra Parte entro un termine ragionevole e deve fare tutti gli sforzi ragionevoli per ridurre l’impatto.

28.3. Se un evento di forza maggiore persiste per più di 60 giorni calendaristici, ciascuna Parte può terminare i Servizi interessati con un preavviso scritto di 10 giorni calendaristici.

29. Avvisi

29.1. Le comunicazioni possono essere inviate via e-mail, tramite il sistema di supporto, posta raccomandata, corriere o altro metodo scritto concordato.

29.2. Le comunicazioni a Kolmisoft possono essere inviate tramite info@kolmisoft.com, Tranne nel caso in cui nell’Ordine applicabile sia indicato un indirizzo di comunicazione specifico.

29.3. Le comunicazioni relative alla fatturazione possono essere inviate a accounting@kolmisoft.com.

29.4. Le richieste di supporto devono essere inviate tramite support.kolmisoft.com o un altro canale di supporto concordato.

Il 29.5. le notifiche via e-mail sono considerate ricevute al momento della loro invio, a meno che il mittente non riceva un avviso automatizzato di mancata consegna.

30. Assunzione

30.1. Il Cliente non può cedere o trasferire il Contratto senza il previo consenso scritto di Kolmisoft.

30.2. Kolmisoft può assegnare o trasferire il Contratto a un affiliato, un successore o un acquirente della sua attività o società all'interno del suo gruppo, a condizione che tale assegnazione non riduca materialmente i diritti del Cliente.

31. Modifiche

31.1. Kolmisoft può aggiornare questi Termini di volta in volta.

31.2. Le Condizioni aggiornate si applicano dalla data indicata nella versione aggiornata, salvo diversa indicazione.

31.3. Per i Servizi a pagamento attivi, le modifiche saranno applicate dopo almeno 30 giorni di preavviso, salvo che le modifiche non siano richieste in precedenza dalla legge, per motivi di sicurezza o per necessità operative urgenti.

31.4. L'utilizzo continuato dei Servizi dopo la data di entrata in vigore dei Termini aggiornati costituisce accettazione dei Termini aggiornati.

32. Separabilità

32.1. Se una qualsiasi disposizione dell’Accordo dovesse risultare invalida, illegale o non applicabile, le altre disposizioni rimarranno valide.

32.2. La disposizione invalida sarà sostituita da una disposizione valida che rispecchi più fedelmente lo scopo commerciale originario.

33. Nessuna rinuncia

33.1. Il mancato adempimento o il ritardo da parte di una delle Parti nell’esercizio di un diritto non costituisce una rinuncia a tale diritto.

33.2. Una rinuncia è valida solo se formulata per iscritto.

34. Legge applicabile e controversie

34.1. L’Accordo è regolato dalle leggi della Repubblica di Lituania, esclusa la normativa in materia di conflitto di leggi.

34.2. Le Parti dovranno prima cercare di risolvere le controversie mediante negoziati in buona fede.

34.3. Se la controversia non può essere risolta mediante negoziato, essa deve essere sottoposta ai competenti tribunali di Vilnius, in Lituania, salvo che la legge obbligatoria non preveda un altro foro.

35. Integrità dell’intero accordo

35.1. L’Accordo costituisce l’intero accordo tra le Parti in merito ai Servizi e sostituisce tutti i precedenti progetti, discussioni, rappresentazioni e accordi relativi alla stessa materia.

35.2. Il Cliente conferma di non aver fatto affidamento su alcuna dichiarazione, promessa o rappresentazione non espressamente inclusa nel Contratto.

36. Dati di contatto

Kolmisoft UAB
Codice dell'azienda: 301534711
Codice VAT: LT100003884617
Indirizzo: Prancūzų g. 12, LT-11329 Vilnius, Lituania
Email generale: info@kolmisoft.com
Email di fatturazione: accounting@kolmisoft.com
Supporto: support.kolmisoft.com
Telefono: +370 5 205 8393

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