Política de privacidad de Kolmisoft

La privacidad de nuestros usuarios es importante para nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo Kolmisoft UAB, que opera bajo el nombre de Kolmisoft (“Kolmisoft”, “nosotros”, “nosu”), recopila, utiliza, almacena y protege datos personales cuando visita nuestro sitio web, nos contacta, utiliza nuestros servicios, compra nuestros productos o interactúa con nosotros de otra manera.

Esta Política de Privacidad se aplica a nuestro sitio web en www.kolmisoft.com, sus subdominios y nuestras propias actividades comerciales, de ventas, de soporte y administrativas.

Cuando Kolmisoft procesa datos personales en nombre de un cliente empresarial, por ejemplo dentro de software, sistemas alojados, entornos de soporte o servicios controlados por el cliente, Kolmisoft puede actuar como procesador de datos, y el cliente puede actuar como el controlador de datos. En tales casos, el tratamiento se regirá por el acuerdo aplicable con ese cliente, incluido cualquier acuerdo de tratamiento de datos, y no solo por esta Política de Privacidad.

1. Controlador de datos

El responsable del tratamiento de los datos en el contexto del procesamiento descrito en esta Política de Privacidad es:

Kolmisoft UAB
Código de la empresa: 301534711
Dirección registrada: Prancuzu 12, Vilnius, 11329 Lituania
Correo electrónico: info@kolmisoft.com
Teléfono: +37052058393

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo procesamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros en info@kolmisoft.com.

Si nombramos a un Delegado de Protección de Datos, sus datos de contacto se publicarán aquí. A fecha de esta Política de Privacidad, no hemos nombrado a ningún Delegado de Protección de Datos.

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de contacto e identificación

Nombre, apellido, nombre de la empresa, título profesional, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país, dirección postal y otros datos de contacto similares.

Datos de la cuenta y del cliente

Datos de inicio de sesión, información de la cuenta del usuario, número de cliente, historial de pedidos, productos o servicios adquiridos, información de la licencia, plan de soporte, preferencias de comunicación e información comercial relacionada.

Datos de facturación y pago

Dirección de facturación, número de IVA, detalles de la factura, estado del pago e información relacionada con las transacciones. Si se utilizan pagos con tarjeta, normalmente los datos de la tarjeta de pago son procesados por nuestro proveedor de servicios de pago. No almacenamos intencionalmente los números completos de la tarjeta de pago a menos que esto sea técnicamente o legalmente necesario.

Datos de comunicación y apoyo

Correo electrónico, solicitudes de contacto, tickets de soporte, mensajes de chat, notas de llamada, archivos adjuntos, información de solución de problemas, registros técnicos y otra información que usted proporcione al comunicarse con nosotros.

Sitio web y datos técnicos

Dirección IP, tipo y versión del navegador, información del dispositivo, sistema operativo, zona horaria, páginas visitadas, URL de referencia, tiempos de acceso, archivos de registro, datos de diagnóstico y información sobre cómo utiliza nuestro sitio web.

Información sobre cookies y tecnologías similares

La información recopilada mediante cookies, píxeles, herramientas de análisis y tecnologías similares, con sujeción a las opciones de cookies que usted haya elegido, cuando sea necesario.

Datos de marketing

Suscripciones a boletines informativos, preferencias de marketing, registro para eventos, interacción con campañas y información sobre si abrió o hizo clic en nuestras comunicaciones.

Datos de seguridad y cumplimiento normativo

Información necesaria para prevenir fraudes, abusos, acceso no autorizado, incidentes de seguridad, uso indebido de nuestro sitio web o servicios y para cumplir con las obligaciones legales.

No recopilamos intencionalmente categorías especiales de datos personales, como datos de salud, opiniones políticas, creencias religiosas, datos biométricos o afiliación a sindicatos, a menos que usted proporcione voluntariamente dicha información y que sea necesaria para un propósito específico.

3. Cómo recopilamos los datos personales

Recopilamos datos personales:

• directamente de usted cuando rellena formularios, contacta con nosotros, crea una cuenta, solicita una demostración, compra un producto, se suscribe a boletines informativos o solicita soporte;
• automáticamente cuando usted utiliza nuestro sitio web o nuestros servicios, incluso mediante cookies, registros de servidor y tecnologías similares;
• de clientes empresariales, cuando proporcionan datos de contacto como usuario, administrador o responsable de facturación;
• de proveedores de servicios, socios, proveedores de pagos, registros públicos, directorios de empresas u otras fuentes legales, siempre que sea relevante para nuestra relación comercial.

4. Finalidades y bases legales

Tratamos los datos personales solo cuando tenemos una base legal para hacerlo.

En los casos en que recurramos a intereses legítimos, lo haremos únicamente cuando nuestros intereses no sean anulados por sus derechos y libertades. Nuestros intereses legítimos incluyen operar nuestro negocio, proteger nuestro sitio web y nuestros sistemas, responder a consultas comerciales, brindar apoyo a los clientes, mejorar nuestros servicios, prevenir el abuso y mantener registros comerciales.

En los casos en que dependemos de su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. La retirada no afecta a la legalidad del tratamiento realizado antes de la retirada.

5. Cookies y tecnologías similares

En nuestro sitio web utilizamos cookies y tecnologías similares.

Las cookies son pequeños archivos que se colocan en su dispositivo. Algunos cookies son necesarios para que el sitio web funcione. Otros nos ayudan a entender cómo se utiliza el sitio web, a mejorar nuestros servicios, a personalizar el contenido o a medir el rendimiento de la publicidad.

Utilizamos las siguientes categorías de cookies:

Cookies estrictamente necesarias

Estos son necesarios para que el sitio web funcione, por ejemplo, las cookies de seguridad, de sesión, de autenticación y de preferencias. Estas cookies no requieren consentimiento.

Cookies de análisis

Estas nos ayudan a comprender cómo utilizan los visitantes nuestro sitio web, qué páginas visitan y cómo podemos mejorarlo. Las utilizamos únicamente con su consentimiento, cuando lo exige la ley.

Cookies de marketing

Estos pueden ser utilizados para medir las campañas o mostrar contenido relevante. Los utilizamos únicamente con su consentimiento cuando lo exige la ley.

Cookies de preferencia

Estos recuerdan las opciones seleccionadas, como el idioma o la región. En los casos en que lo requiera la ley, solicitamos su consentimiento antes de utilizarlas.

Al visitar por primera vez nuestro sitio web, le pediremos que acepte o rechace las cookies no esenciales. Puede cambiar o retirar su consentimiento para las cookies borrando la caché del navegador.

No instalamos cookies de análisis ni de marketing no esenciales antes de que haya dado su consentimiento, en caso de que este sea requerido.

6. Comunicaciones de marketing

Podemos enviar comunicaciones de marketing si nos ha suscrito, ha solicitado información, ha asistido a un evento, ha realizado una compra en nuestro sitio web o ha mantenido una relación comercial con nosotros de otra manera, siempre que lo permita la ley.

Puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción en el correo electrónico.

Todavía podremos enviar comunicaciones de servicio distintas a las promocionales, como avisos de seguridad, mensajes de cuenta, información de facturación, respuestas de soporte y actualizaciones importantes del servicio.

7. Compartición de datos personales

No vendemos sus datos personales.

Podemos compartir datos personales con las siguientes categorías de destinatarios, cuando sea necesario:

• proveedores de alojamiento y infraestructura;
• Proveedores de TI, seguridad y mantenimiento;
• herramientas de correo electrónico, comunicación y atención al cliente;
• Plataformas de CRM, ventas y marketing;
• proveedores de análisis y consentimiento para cookies;
• procesadores de pagos, bancos y proveedores de servicios de contabilidad;
• asesores legales, fiscales, de auditoría y profesionales;
• socios comerciales o revendedores, cuando sea necesario para responder a su solicitud o prestar servicios;
• autoridades públicas, tribunales, reguladores o organismos encargados de hacer cumplir la ley, cuando lo requiera la ley;
• compradores potenciales, inversores o asesores en relación con una fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos empresariales.

Nuestros proveedores de servicios podrán procesar datos personales únicamente bajo nuestras instrucciones y solo cuando existan las salvaguardas contractuales y de seguridad adecuadas.

8. Transferencias internacionales

Nos esforzamos por procesar los datos personales dentro del Espacio Económico Europeo siempre que sea posible.

Algunos de nuestros proveedores de servicios o socios pueden procesar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, utilizamos las salvaguardas adecuadas exigidas por el RGPD, como:

• una decisión de adecuación de la Comisión Europea;
• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea;
• Se requieren salvaguardas técnicas, contractuales o organizativas adicionales.

Puede contactarnos en info@kolmisoft.com Para obtener más información sobre las salvaguardas internacionales de transferencia de datos para sus datos personales.

9. Retención de los datos personales

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que una duración de retención más larga sea requerida o permitida por la ley.

Nuestros plazos habituales de retención son:

Cuando los datos personales ya no sean necesarios, los borraremos, los anonimizaremos o los archivaremos de forma segura.

10. Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, encriptación, conexiones seguras, autenticación, copias de seguridad, registro, monitoreo, obligaciones de confidencialidad del personal y procedimientos de seguridad interna.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Si cree que sus datos personales o su cuenta han sido comprometidos, póngase en contacto con nosotros de inmediato en info@kolmisoft.com.

11. Sus derechos

Con sujeción a las condiciones y limitaciones previstas en la legislación aplicable, usted tiene derecho a:

• solicitar acceso a sus datos personales;
• solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos;
• solicitar la eliminación de sus datos personales;
• solicitar la restricción del tratamiento;
• oposar al tratamiento basado en intereses legítimos;
• oposar en cualquier momento al marketing directo;
• solicitar la portabilidad de los datos cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se lleve a cabo por medios automatizados;
• retirar el consentimiento en cualquier momento en el caso de que el tratamiento se base en él;
• presentar una queja ante una autoridad de supervisión de protección de datos.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en info@kolmisoft.com.

Es posible que tengamos que verificar su identidad antes de responder a su solicitud. Responderemos dentro del plazo requerido por la ley aplicable.

Si se encuentra en Lituania o cree que sus derechos han sido infringidos en Lituania, puede ponerse en contacto con Inspección Estatal de Protección de Datos de la República de Lituania / Inspección Estatal de Protección de Datos. También puede ponerse en contacto con la autoridad supervisora de su país de residencia, lugar de trabajo o lugar de la presunta infracción.

12. Toma de decisiones automatizada

No utilizamos sus datos personales para la toma de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos que afecten a usted o que lo afecten de manera similar y significativa.

13. Privacidad de los menores

Nuestro sitio web, productos y servicios están destinados a usuarios empresariales y no están dirigidos a niños. No recopilamos conscientemente datos personales de niños. Si cree que un niño nos ha proporcionado datos personales, póngase en contacto con nosotros y tomaremos las medidas adecuadas para eliminarlos.

14. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, servicios o plataformas de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos terceros. Le recomendamos que lea sus avisos de privacidad antes de proporcionarlos sus datos personales.

15. Datos de los clientes procesados en nombre de los clientes empresariales

Algunos productos y servicios de Kolmisoft pueden ser utilizados por clientes empresariales para procesar datos personales relacionados con sus propios usuarios, empleados, clientes, llamadas o usuarios finales.

Cuando procesamos dichos datos en nombre de un cliente comercial, este último normalmente es el controlador de datos, y Kolmisoft actúa como procesador de datos. En ese caso:

• Tratamos los datos únicamente de acuerdo con las instrucciones documentadas del cliente;
• Utilizamos los datos únicamente para proporcionar los servicios acordados;
• Apliquemos medidas de seguridad adecuadas;
• Ayudamos al cliente con las obligaciones del RGPD cuando lo requiera el acuerdo aplicable;
• No utilizamos datos personales controlados por el cliente para nuestros propios fines independientes, salvo que lo permita la ley y el contrato.

Los clientes empresariales son responsables de garantizar que dispongan de una base legal para los datos personales que recopilan y procesan utilizando los productos o servicios de Kolmisoft.

16. Modificaciones a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de “Última actualización”.

Si los cambios son importantes, podremos proporcionar una notificación adicional, por ejemplo por correo electrónico, en el sitio web o mediante notificaciones en la cuenta, según corresponda.

17. Póngase en contacto con nosotros

Para preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con la privacidad, contacte con nosotros a través de:

Kolmisoft UAB
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Dirección registrada: Prancuzu 12, Vilnius, 11329 Lituania
Correo electrónico: info@kolmisoft.com
Teléfono: +37052058393