Da scienziato a proprietario di un'azienda di VoIP
Dr. Kalyan Kumar Pasumarthy È il CEO e co-fondatore di Moitele, dove passa dai 2 milioni di minuti ogni mese. Questo caso di studio si basa sull’intervista di VoIP Business Talks. Guarda l’intero episodio con Kalyan qui.
Se desiderate fare affari con Kalyan, potete contattarlo tramite LinkedIn o contattarlo tramite il Il sito web di Moitele.
Kalyan è arrivato in Finlandia come due persone: moglie e marito. Ha lavorato come scienziato e aveva spesso contratti universitari a breve termine di sei mesi o un anno. Questi contratti a breve termine lo facevano sentire incerto e indeciso, perché non poteva pianificare a lungo termine per una famiglia in crescita.
La decisione di avviare un'attività di VoIP
Dal punto di vista lavorativo tutto è andato bene, ma la crescita del reddito per uno ricercatore era limitata. Kalyan voleva intraprendere qualcosa che potesse aiutarlo a accelerare la propria vita e a ottenere maggiore sicurezza e libertà. Anche se il background di Kalyan era nel campo della ricerca, decise di avviare la propria attività di VoIP, così lasciò il suo lavoro nel dicembre del 2016.
Prestito di 10.000 € dalla banca
All’epoca, Kalyan utilizzava i servizi di chiamate di famiglia e amici in India tramite Dellmont/Betamax e Ring Central. Voleva aprire un’azienda in Finlandia e offrire servizi VoIP simili. Kalyan aveva 5.000 EUR e prese in prestito altri 10.000 EUR dalla banca locale in Finlandia. “Ho deciso che questo è il denaro (15.000 EUR) che voglio rischiare. Non di più”, disse Kalyan.
Progetto pilota di Kolmisoft
Kalyan ha aderito al progetto pilota di Kolmisoft e ha iniziato a sperimentare con il softswitch MOR. “È stata un’esperienza entusiasmante perché non si perde nulla. Si paga solo una piccola quota fissa e si ha l’opportunità di sperimentare un’attività VoIP”, ha detto Kalyan. ”Devo ringraziare il team di Kolmisoft, che ha dimostrato una grande pazienza nelle mie domande e ha fornito chiarimenti su tutte le mie preoccupazioni”, ha aggiunto.
Creazione di un portale clienti
Allo stesso tempo, iniziò a sviluppare un portale per i clienti. All’epoca, avere un portale per i clienti con applicazioni mobili non era comune. Se qualcuno aveva un’applicazione per dispositivi mobili, non aveva un portale per i clienti e viceversa.
La concorrenza di WhatsApp
Purtroppo, WhatsApp ha creato una forte concorrenza e nessuno era disposto a pagare per questi servizi di chiamate. I suoi 15.000 euro sono andati in un anno e Kalyan ha deciso di chiudere la sua iniziativa imprenditoriale iniziale per offrire VoIP residenziale tramite app per dispositivi mobili.
Passaggio al settore B2B
Kalyan decise di orientarsi dal settore residenziale al B2B e di lavorare con i contact center in India che si focalizzavano sulla generazione di lead. Tuttavia, non fu così facile. Quando si orientò verso una nuova nicchia di business, non riuscì ad acquisire clienti facilmente poiché non aveva alcuna esperienza o rete in ambito VoIP o soluzioni di contact center.
Partnership con un venditore
Fortunatamente, si accordò con un venditore che conosceva da tempo. Durante la visita di Kalyan in India, il venditore gli presentò alcuni potenziali clienti. Kalyan spiegò cosa poteva offrire. Purtroppo, dopo il primo colloquio con i potenziali clienti, non ci fu alcuna risposta per alcuni mesi. Inoltre, durante quel periodo, il venditore che aveva aiutato Kalyan a contattare questi clienti trovò un altro lavoro.
Il primo cliente B2B
Poi, un giorno, uno dei lead contattò Kalyan e gli disse che stavano rapidamente espandendo la propria attività e volevano provare un nuovo fornitore perché avevano problemi di scalabilità con il loro attuale fornitore. In definitiva, questo lead divenne il primo cliente B2B di Kalyan e da allora lavorano insieme.
“Il VoIP è un business di commodity, quindi le aziende competono sempre in termini di prezzi. Alcuni dei nostri clienti hanno cercato di abbandonare la soluzione solo perché un altro servizio era più economico. Tuttavia, i clienti hanno riscontrato una diminuzione della qualità della voce con i servizi più economici. I soliti itinerari dei call center che erano economici non erano più adatti ai clienti perché gli agenti (i dipendenti dei nostri clienti) che effettuavano manualmente le chiamate si lamentavano della qualità della voce. Alla fine, i nostri clienti sono tornati da noi entro due settimane. Questo ha creato ancora più fiducia e sicurezza nella qualità del nostro servizio", ha affermato Kalyan.
Portale self-service per i Contact Center
Kalyan ha sviluppato un portale self-service con autenticazione a due fattori per i contact center, dove è possibile creare utenti basati su ruoli, aggiungere restrizioni IP, ascoltare le registrazioni delle chiamate, visualizzare le trascrizioni audio, verificare le statistiche vitali, verificare se il loro DID/CallerID è presente nell’elenco degli spam, effettuare chiamate direttamente dal web tramite WebRTC e molto altro ancora.
Modulo di login
Il portale clienti di Moitele facilita l'accesso agli utenti autorizzati (amministratori, operatori che effettuano le chiamate e membri del team) con accesso basato sul ruolo ai dati.
Modulo chiamate
La pagina delle chiamate è il cuore del portale, offrendo approfondimenti più dettagliati. Gli utenti possono visualizzare e scaricare l'elenco delle chiamate. Inoltre, possono accedere alle registrazioni, comprendere le cause delle interruzioni delle chiamate con i codici di stato e eliminare le chiamate con lo stato definito delle chiamate.
Modulo Gestione Agenti
Nel modulo di gestione degli agenti, i clienti possono creare, modificare e attivare/disattivare account di agenti. Ciò offre una protezione aggiuntiva. Inoltre, è presente la funzione SpamStatus™ per i numeri di telefono degli agenti.
Modulo gestione team
Il modulo della gestione dell'equipaggio offre la flessibilità per creare utenti con accesso basato su ruoli. I clienti possono creare sottoscrittori con accesso a specifiche funzionalità e dati. In questo modo, il cliente è protetto in termini di privacy e sicurezza dei dati.
Monitoraggio della rete
Lo strumento di monitoraggio della rete È disponibile gratuitamente per tutti i clienti di Moitele. In soli 30 secondi è possibile diagnosticare la propria rete e individuare eventuali problemi legati al congestionamento della rete, come perdita di pacchetti, jitter e latenza.
Invio delle richieste di candidatura
Sono disponibili le seguenti app: l'app per desktop per Windows, l'app per browser e il plugin Chrome sono già disponibili. Per le app per dispositivi mobili, Moitele consiglia le applicazioni di terze parti. C'è anche il modulo di presenza questo fornisce informazioni sul programma di lavoro dell'agente.
ASR - 80%
“I miei clienti non sono tipici call center. Ogni chiamata è attivata manualmente; non ci sono chiamate automatiche o chiamate automatizzate. Il mio tasso di risposta è dell”80% (ASR), che è molto superiore alla media dell’ASR nel VoIP”, ha affermato Kalyan.
Monitoraggio della qualità delle chiamate in tempo reale
Inoltre, ha recentemente introdotto un sistema di monitoraggio della qualità delle chiamate in tempo reale che consente agli utenti di identificare e risolvere rapidamente i problemi di rete, minimizzando i tempi di inattività e aumentando la produttività aziendale. Aiuta a risolvere le comuni problematiche dei contact center, come la perdita della qualità della voce, le sovrapposizioni delle conversazioni e i ritardi.
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