Richiesta di contatto

Questo add-on consente di ampliare la gamma dei servizi offerti e di fornire un servizio aggiuntivo ai propri clienti: il Callback.

Il modulo Callback consente diversi tipi di servizi basati su callback. Ciò che è comune a tutti i tipi è che è il sistema del provider a avviare le connessioni tra due endpoint in risposta a una richiesta dell’utente. I tipi di callback differiscono nel modo in cui l’utente può attivare il servizio.

I metodi di callback supportati in MOR, elencati per metodo di inizializzazione (che attiva il callback), sono:

• Telefono
• Sopra il GUI
• Su Email
• Sui API

Il callback in MOR può essere classificato in tre modi a seconda di come l'utente viene autenticato/autorizzato:

• Con il PIN del dispositivo dell’utente.
• Utilizzando ANI (Automated Number Identification).
• Con il numero/PIN della carta di chiamata (o solo il PIN).

Principali caratteristiche:

• Scenari personalizzati di IVR con opzioni aggiuntive come bilanciamento, tariffa, annunci sulla durata massima delle chiamate
• Vari IVR per chiamate affollate e non ricevute
• Vari opzioni per manipolare i CallerIDs su LegA e LegB
• Supporto multilingue nei prompt dell'IVR
• Opzione di attendere che il segmento di destinazione sia collegato prima di chiamare la parte che ha iniziato la chiamata
• Max Retries, Tempo di Ritorno, Tempo di Attesa
• Cause di Hangup personalizzate che causano il rifiuto del Callback
• API per l'invio di un callback

IMPORTANTELe soluzioni di callback sono proibite in molti paesi in tutto il mondo.
Assicuratevi di disporre dei permessi o delle licenze necessarie, o di avere il diritto legale di offrire questo servizio.

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