Від вченого до власника VoIP-бізнесу

Головна // Від вченого до власника VoIP-бізнесу

Калян приїхав до Фінляндії удвох із дружиною: як чоловік і дружина. Він працював науковцем і зазвичай отримував короткострокові університетські контракти на 6 місяців або один рік. Через короткострокові контракти Калян почувався невпевнено та нерішуче, оскільки не міг планувати на довгострокову перспективу для зростаючої родини.

Рішення про запуск VoIP-бізнесу

З погляду роботи все було гладко, але зростання доходів для дослідника було обмеженим. Калян хотів зайнятися чимось, що допомогло б йому прискорити своє життя та мати більше визначеності й свободи. Попри те, що Калян мав досвід у наукових дослідженнях, він вирішив розпочати власний VoIP-бізнес і тому звільнився з роботи у грудні 2016 року.

Кредит у розмірі 10 тисяч євро від банку

Тоді Калян користувався послугами Dellmont / Betamax та Ring Central, щоб телефонувати своїй родині та друзям в Індію. Він хотів відкрити компанію у Фінляндії та пропонувати подібні VoIP-послуги. У Каляна було 5 000 євро, і він взяв ще 10 000 євро кредиту в місцевому банку Фінляндії. “Я вирішив для себе, що це ті гроші (15 000 євро), якими я ризикуватиму. Не більше”, — сказав Калян.

Пілотний проєкт Kolmisoft

Кальян зареєструвався в проєкті Kolmisoft Pilot і почав експериментувати з MOR softswitch. “Це був захопливий досвід, оскільки ви нічого не втрачаєте. Ви просто платите невелику фіксовану плату і отримуєте можливість спробувати себе у VoIP-бізнесі”, — сказав Калян. ”Мушу подякувати команді Kolmisoft, яка була надзвичайно терплячою до моїх запитань і надавала роз'яснення щодо всіх моїх занепокоєнь”, — додав він.

Конкуренція з боку WhatsApp

На жаль, WhatsApp створив жорстку конкуренцію, і ніхто не мав бажання платити за ці послуги дзвінків. Його 15 000 євро зникли за один рік, і Калян вирішив закрити свою початкову бізнес-ідею щодо надання послуг побутового VoIP через мобільні додатки.

Переорієнтація на B2B-сектор

Кальян вирішив переорієнтуватися з житлового сектору на B2B та працювати з контакт-центрами в Індії, які спеціалізувалися на генерації лідів. Проте це виявилося не так просто. Коли Кальян перейшов у нову бізнес-нішу, він не міг легко залучати клієнтів, оскільки не мав попереднього досвіду чи мережі контактів у сфері VoIP або рішень для контакт-центрів.

Партнерство з продавцем

На щастя, він об'єднався з продавцем, якого знав із минулого. Під час візиту Кальяна до Індії продавець познайомив його з кількома потенційними клієнтами. Кадлян пояснив, що він може запропонувати. На жаль, після початкової розмови з потенційними клієнтами протягом кількох місяців не було жодної відповіді. Крім того, за цей час продавець, який допоміг Кальяну зв'язатися з цими лідами, знайшов іншу роботу.

Перший B2B-клієнт

Згодом, одного дня, один із лідів звернувся до Каляна і сказав, що вони стрімко розвивають свій бізнес і хочуть спробувати нового постачальника через проблеми з масштабуванням у їхнього поточного постачальника. Зрештою, цей лід став першим B2B-клієнтом для Каляна, і вони працюють разом донині.

“VoIP — це типовий біржовий товар, тому компанії завжди конкурують за ціною. Деякі з наших клієнтів намагалися піти просто тому, що хтось пропонував нижчу ціну. Проте з дешевшими сервісами клієнти стикалися зі зниженням якості голосу. Типові маршрути для кол-центрів, які коштували дешево, просто не підходили клієнтам, оскільки агенти (співробітники наших клієнтів), які здійснювали дзвінки вручну, скаржилися на якість голосу. Зрештою, протягом двох тижнів наші клієнти поверталися до нас. Це сформувало ще більшу довіру та впевненість у якості нашого сервісу", — зазначив Кальян.

Портал самообслуговування для контакт-центрів

Калян розробив портал самообслуговування з двофакторною автентифікацією для контакт-центрів, де вони можуть створювати користувачів на основі ролей, додавати IP-обмеження, прослуховувати записи дзвінків, переглядати аудіотранскрипції, перевіряти життєво важливі статистичні дані, перевіряти, чи їхній DID/CallerID перебуває в списку спаму, здійснювати дзвінки безпосередньо з вебсторінки за допомогою WebRTC та багато іншого.

Модуль дзвінків

Сторінка дзвінків є основою порталу, що надає глибшу аналітику. Користувачі можуть переглядати та завантажувати список дзвінків. Крім того, вони мають доступ до записів, можуть розуміти причини невдалих дзвінків за допомогою кодів статусу та обробляти дзвінки із визначеними статусами.

Модуль управління агентами

У модулі керування агентами клієнти можуть створювати, редагувати та активувати/деактивувати облікові записи агентів. Це забезпечує додатковий рівень безпеки. Крім того, передбачено функцію SpamStatus™ для телефонних номерів агентів.

Модуль управління командою

Модуль управління командою пропонує гнучкість у створенні користувачів із доступом на основі ролей. Клієнти можуть створювати субкористувачів із доступом до конкретних функцій і даних. Таким чином, клієнт почувається захищеним щодо конфіденційності та безпеки даних.

Моніторинг мережі

Інструмент моніторингу мережі доступна безплатно для всіх клієнтів Moitele. Всього за 30 секунд ви можете діагностувати свою мережу та визначити, чи є якісь проблеми, пов'язані з перевантаженням мережі, такі як втрата пакетів, джиттер і затримка.

Застосуванню викликів

Доступні такі застосуваכי: настільний додаток для Windows, додаток для браузера та плагін для Chrome уже працюють. Для мобільних додатків Moitele рекомендує сторонні застосунки. Також є модуль обліку відвідуваності що дає уявлення про графік роботи агента.

ASR - 80%

“Мої клієнти — це не типові контакт-центри. Кожен дзвінок ініціюється вручну, тут немає жодних робододзвонів чи автонабирачів. У моїх клієнтів співвідношення відповідей і захоплень становить 80% (ASR), що значно вище за середній показник ASR у VoIP”, — сказав Калян.

Моніторинг якості дзвінків у реальному часі

Крім того, нещодавно він представив функцію моніторингу якості дзвінків у реальному часі, яка дозволяє користувачам швидко виявляти та усувати проблеми з мережею, мінімізуючи час простою та підвищуючи продуктивність бізнесу. Це допомагає усувати поширені проблеми контакт-центрів, такі як переривання голосу, накладання розмов та затримки.